Nuestras desafortunadas experiencias con Telefónica

       Escribimos este artículo para que los clientes puedan ver por qué comentamos que Telefónica debe ser una de las empresas de PEOR servicio y atención al cliente. Como muestra comentaremos nuestro último caso (no nos retrotraemos a casos anteriores porque el servidor no tiene capacidad para tantos artículos, ni el lector tanto tiempo…).

                          Esta es nuestra más reciente situación surealista con Telefónica:

•           Nosotros disponemos de 2 oficinas, una de las cuales no usamos demasiado. En esta segunda oficina (oficina2 para nuestros clientes) habíamos contratado un Dúo de Telefónica de 3Mb.
•  Hace cerca de un mes, al incrementar el uso y detectar la lentitud en la línea, se nos ocurrío hacer pruebas y vímos que la bajada daba unos 500Kb de velocidad.
• Tras reclamar varias veces y tener que sortear a los técnicos de ideas disparatadas (tiene gente conectada a su wifi ilegalmente o tiene un virus) conseguimos que nos miraran la línea y vieron que estaba configurada a una máximos de bajada de 600kb. Increíble.
• Unos minutos más tarde nos llamó un técnico de líneas diciendo que habían mirado nuestra zona y era técnicamente imposible proporcionar 3Mb ni núnca lo había sido. Es decir nos habían vendido gato por liebre (o 3Mb por 1Mb).
• Evidentemente reclamamos y una comercial eficiente (debimos topar con la única) nos aseguró que bajarían la línea a 1Mb y nos compensarían monetariamente haciendo como que se había contratado 1Mb desde un principio y devolviendo la diferencia. Algo que parecía medianamente razonable dentro de lo absurdo de la situación.
• Pero esto no acaba aquí. Un mes mas tarde (ahora mientras escribo) la línea se queda muerta, ni teléfono ni ADSL. Llamamos varias veces, ya que esto es una empresa que NECESITA internet y teléfono para dar soporte, y las contestaciones siempre son “su incidencia está pendiente”. Perdone Telefónica pero este que escribe ha trabajado en un CGP (centro de gestión personalizado) suyo y sabe que tienen más información que esa.
• Se nos ocurre preguntar, aprovechando la coyuntura, sobre la incidencia antes mencionada. Cual es nuestra sorpresa cuando el comercial nos dice que no hay constacia de reclamación ni de bajar la línea a 1Mb ni nada. Vamos como si hubiéramos hablado con un proveedor imaginario. Y que,por procedimiento sólo pueden devolver la parte proporcional de las 3 últimas facturas. Evidentemente les indicamos que, también por procedimiento, nosotros les pondremos todas las reclamaciones y denuncias pertinentes.

Ahora mismo llevamos 2 años pagando 3Mb y recibiendo 1Mb (una estafa en toda regla), con la línea MUERTA y sin ningún contacto ni aclaración y sin sabere cuando se va a solucionar.

De país tercer mundista.

           Como empresa de servicios al cliente que somos no podemos entender esta falta de interés, la clara falta de control interno (ni ganas de tenerlo) y el no tener si quiera intención de arreglar errores. Al cliente NUNCA hay que dejarle desinformado ni con sensación de indefensión ya que es él el que nos mantiene. Y menos en esta situación de crisis.

Por lo tanto nuestro consejo es: TELEFONICA NUNCA.

 

Os recomendamos los siguientes productos relacionados con la informática:

 

Lenovo Tab M11 - Tablet de 11" 1920 x 1200 px (MediaTek Helio G88, 8GB RAM, 128GB Ampliables hasta 1 TB, 4 Altavoces, WiFi, Bluetooth, Android 13) - Color Gris Luna - Incluye Tab Pen

(571)

191,99 € (as of 20 noviembre, 2024 04:06 GMT +01:00 - More infoProduct prices and availability are accurate as of the date/time indicated and are subject to change. Any price and availability information displayed on [relevant Amazon Site(s), as applicable] at the time of purchase will apply to the purchase of this product.)

Repetidor WiFi, expandedor WiFi de Doble frecuencia de 1200mps 5ghz y 2,4ghz, Modo repetidor/Router/Ap, Amplificador de señal WiFi con 6 Antenas potentes, Adecuado para Uso doméstico/de Oficina

(8833)

25,85 € (as of 21 noviembre, 2024 04:06 GMT +01:00 - More infoProduct prices and availability are accurate as of the date/time indicated and are subject to change. Any price and availability information displayed on [relevant Amazon Site(s), as applicable] at the time of purchase will apply to the purchase of this product.)

Biegedy Tablet 10 Pulgadas Android 14, 20GB RAM + 128GB ROM (TF 1TB), Dual Band WiFi 6, Octa-Core, Widevine L1 / 5 MP + 8 MP / 1280 * 800 Pixels/GMS/Bluetooth 5.0, Tablet con Teclado y Raton Negro

(495)

99,99 € (as of 21 noviembre, 2024 04:06 GMT +01:00 - More infoProduct prices and availability are accurate as of the date/time indicated and are subject to change. Any price and availability information displayed on [relevant Amazon Site(s), as applicable] at the time of purchase will apply to the purchase of this product.)

Kingston NV3 NVMe PCIe 4.0 SSD Interno 1TB M.2 2280-SNV3S/1000G

(88)

58,99 € (as of 21 noviembre, 2024 04:06 GMT +01:00 - More infoProduct prices and availability are accurate as of the date/time indicated and are subject to change. Any price and availability information displayed on [relevant Amazon Site(s), as applicable] at the time of purchase will apply to the purchase of this product.)

ODEA Tablet 10 Pulgadas Android 14, A10 Tablet 12GB RAM + 128GB ROM(TF 1TB), Unisoc T606 Octa Core, 6000mAh/5G WiFi/BT5.0/1280 * 800 HD+/Widevine L1/Doble Cámara/Type-C/3.5mm Jack/Face ID

(60)

99,99 € (as of 20 noviembre, 2024 04:06 GMT +01:00 - More infoProduct prices and availability are accurate as of the date/time indicated and are subject to change. Any price and availability information displayed on [relevant Amazon Site(s), as applicable] at the time of purchase will apply to the purchase of this product.)

Bluetooth USB 5.3 - Adaptador Bluetooth PC (EDR & BLE) - Mini USB Bluetooth Transmisor & Receptor Plug & Play para Ordenador, Portatil, Ratón, Teclado, Altavoz, Compatible con Windows 11/10/8.1

(2112)

8,99 € (as of 20 noviembre, 2024 08:43 GMT +01:00 - More infoProduct prices and availability are accurate as of the date/time indicated and are subject to change. Any price and availability information displayed on [relevant Amazon Site(s), as applicable] at the time of purchase will apply to the purchase of this product.)

Xiaomi TEJ4018GL - Impresora fotográfica portátil 300 PPP Pocket Mini AR con DIY Share 500 mAh, Blanco

(3677)

56,99 € (as of 20 noviembre, 2024 04:06 GMT +01:00 - More infoProduct prices and availability are accurate as of the date/time indicated and are subject to change. Any price and availability information displayed on [relevant Amazon Site(s), as applicable] at the time of purchase will apply to the purchase of this product.)

Kingston A400 SSD Disco duro sólido interno 2.5" SATA Rev 3.0, 480GB - SA400S37/480G

(214595)

36,95 € (as of 20 noviembre, 2024 08:43 GMT +01:00 - More infoProduct prices and availability are accurate as of the date/time indicated and are subject to change. Any price and availability information displayed on [relevant Amazon Site(s), as applicable] at the time of purchase will apply to the purchase of this product.)

Auriculares USB C,In-Ear Auriculares Tipo C con Micrófono Control de Volumen de Llamadas Compatible con Samsung S20/S21/S22,iPhone 15/15 Pro,Huawei P50/Mate 30,iPad Pro,OnePlus,Pixel Dispositivo USB C

(3048)

9,99 € (as of 20 noviembre, 2024 04:06 GMT +01:00 - More infoProduct prices and availability are accurate as of the date/time indicated and are subject to change. Any price and availability information displayed on [relevant Amazon Site(s), as applicable] at the time of purchase will apply to the purchase of this product.)

WD 2TB Elements, Disco duro externo portátil, USB 3.0, Negro

(310009)

73,46 € (as of 20 noviembre, 2024 08:43 GMT +01:00 - More infoProduct prices and availability are accurate as of the date/time indicated and are subject to change. Any price and availability information displayed on [relevant Amazon Site(s), as applicable] at the time of purchase will apply to the purchase of this product.)