Correo

Este es un problema que nos hemos encontrado en algunos clientes con Outlook 2013. En concreto parece que pasa en los casos en que el usuario tiene cpanel y horde (1and1 por ejemplo). No en todos los casos. La manera de diagnosticarlo es, o que obviamente no se guarda los correos enviados aun sin haber marcado la opción de “no guardar copia”. Otro caso donde hemos visto que pasa es cuando las carpetas de sent, draft, trash aparecen como subcarpetas de la bandeja de entrada, y no en su mismo nivel. Solución: Para arreglarlo debemos poner inbox en la “Ruta de acceso de la carpeta raíz”. También debemos asegurarnos que “No guardar copia de los elementos enviados” está desmarcado. Cuando lo hayamos hecho veremos que las carpetas ya tienen la estructura correcta y no tenemos subcarpetas de sent o enviados en la bandeja de entrada.    

Poco a poco la gente empieza a cambiar os XP a otros equipos más modernos. E increíblemente la gente seguí usando para recibir el correo el Outlook Express (hace años que Microsoft ya ni le da soporte) y Windows Live (también en Windows Vista y algunos 7). Estamos encontrando clientes con problemas para migrar sus cuentas de correo de Outlook Express o Windows Live a Outlook (versiones 2010 y posteriores). Por dos razones principales: 1) Outlook ya no reconoce Outlook Express y no importa la configuración 2) Podemos tener problemas con versiones 32 bits y 64 bits (solución aquí).   Otra solución alternativa al método que ponemos aquí es usar un Outlook que reconozca Outlook Express (2007 por ejemplo) importar ahí y luego actualizar Outlook. Pero eso depende si tienes esa versión de Outlook. Os explicamos los pasos para migrar las cuentas a un ordenador nuevo. Correos: Lo mejor es hacerlo todo en el ordenador original. Si no puedes, tendrás que copiar las carpetas de Outlook Express de uno a otro (Windows Live debería cogerlo). Aún así recomiendo que tengáis una copia de seguridad así que conviene copiar las carpetas. Puedes encontrar dónde están en Outlook Express en Herramientas>Opciones>Mantenimiento>Carpeta de almacén. Copia todo lo que encuentres en esa ruta que será del tipo C:\Documents and Settings\username\Local Settings\Application Data\Identities\{XXX-XXX-XXXXX-XXXX-XXXXX}\Microsoft\Outlook Express con XXX números o letras. Usa Mailpass View para guardar en un fichero también la configuración de tu correo (servidores de entrada y salida, usuarios y contraseñas). Importar a Windows Live (hay que hacerlo porque Outlook no reconoce Outlook Express). Instala en el ordenador Windows Live si no lo tienes. En Windows Live elige Archivo>Importar>Mensajes>Microsoft Outlook Express 6. e importa las carpetas que quieras. Configura tus cuentas en Outlook.  Esto se puede hacer antes o después del siguiente punto. A mi me gusta antes para evitar que Windows Live no detecte perfiles. Usa la configuración que tienes guardad del Mailpass View. Exporta a Outlook. Windows Live puede exportar a Outlook así que en Windows Live ve a Archivo>Exportar correo>Mensajes de correo>Microsoft Exchange. Elige las carpetas y acaba con la exportación. Con esto si abres Outlook verás que tienes una carpeta importada. Así que tendrás tus cuentas configuradas y tus carpetas antiguas (enviados,entrada, borradores etc) en ese perfil. Nota: puede que obtengas el error de “no hay cliente predeterminado..” En el enlace tienes la solución pero seguramente has instalado un Office 64 bits. Pon uno de 32 y luego uno de 64bits. Contactos: Tienes primero que exportarlos desde Outlook Express a Windows Live. Outlook Express guarda la libreta de direcciones en un fichero con extensión wab en C:\Documents and Settings\username\Application Data\Microsoft\Address Book  Puedes importarlo a Windows Live si en ese programa te vas a la libreta de direcciones y abres Herramientas>Importar>Windows Address Book (Libro de Direcciones de Windows). Elige el fichero que has copiado e importará los contactos. Para exportarlo a Outlook, usa la opción de exportar a fichero delimitado por comas e impórtalo directamente a Outlook…Es una lata porque tienes que ir eligiendo los campos a importar etc.

Error: No hay ningún cliente predeterminado o el cliente de correo actual no puede llevar a cabo la solicitud de mensajería. Hoy tratamos este error que nos ha surgido en varios casos con clientes. Como cada caso es diferente hay soluciones diferentes que pondremos aquí por si os ayudan. Suponemos que tenéis Outlook como cliente de correo (si no es así variad las soluciones según el cliente). Lo primero que debéis probar es si Outlook está puesto como cliente predeterminado en el Panel de Control->Programas predeterminados->Establecer programas predeterminados.  Lo siguiente que deberíais probar es reparar Outlook. Desde Agregar o Quitar Programas del panel de control podéis pinchar en Office y en Cambiar. Ahí os dará la opción de Reparar. Si no funciona puedes probar a desinstalar e instalar de nuevo (no suelo hacerlo…me da pereza). Pero a veces lo soluciona. Recuerda que Windows conserva la configuración de las cuentas aunque quites Office (pero haz copia por si acaso). Otra cosa que puede pasar es que el mensaje os lo de un programa de 32 bits y tengáis un Outlook instalado de 64bits. Nosotros tardamos en descubrir esto pero los programas de correo de 32 bits no pueden “hablar” con los de 64bits. Así que aunque esté bien instalado el de 64 el de 32 os dirá que no hay programa de correo. Este fue nuestro problema la mayoría de las veces. Tenéis 2 opciones, o sacáis la información del de 32 bits de otra manera y os quedáis con el de 64 o instaláis uno nuevo de 32 bits. Si nada de esto funciona podéis probar con soluciones más complicadas (siempre con copia de seguridad del registro o/y punto de restauración). – Quita la siguiente entrada del registro y después vuelve a reparar Office como en el paso 2. Versiones 32 bits: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Clients\Mail\Microsoft Outlook Versiones 64 bits: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Clients\Mail\Microsoft Outlook

El otro día un cliente nos llamó con esta incidencia: Suele enviar campañas de mailing desde Excell o Word. Estos programas luego se conectan con Outlook que envía las campañas. El problema viene cuando tienes varias cuentas en tu Outlook (algo muy común ahora) y no quieres enviar la campaña con la cuenta principal sino con una de las otras. No se puede. Outlook  lo mete todo en la principal. Así que el cliente iba desconectando Outlook y cambiando el “desde” de 2000 correos a mano. Solución: Hay 2 posibles soluciones a esto y ya depende del gusto. Yo prefiero la primera. Un perfil nuevo sólo con ese correo secundario. Si creas un nuevo perfil (panel de control, correo, perfiles) con ese correo secundario y lo activas antes de mandar el mailing, los correos saldrán por ese perfil usando esa cuenta. Tienes dos opciones en el perfil, o decirle que te pregunte siempre antes de abrir Outlook con cual quieres arrancar (me parece una lata) o hacer la activación manual antes de enviar el correo (me parece más lógico) y luego volver al perfil que siempre usas. Cambiar la cuenta y el archivo de datos por defecto en Outlook. Puedes cambiar la cuenta por defecto y el archivo de datos por defecto (hay que hacer ambos a partir de Office 2010) antes de enviar los mailing. Entonces saldrá por esa cuenta. Después deshacer los cambios. Los usuarios dicen que funciona…pero no me gusta trastear así con Outlook. Eso si, para campañas de mailing sigo pensando que es mejor usar herramientas tipo Mailchimp o emailbrain.

Llevamos ya varias incidencias de clientes con este problema. Resulta que Outlook (2010 en adelante) no manda notificaciones de nuevo correo a la barra en cuentas de IMAP que no sea la principal. Como IMAP es la manera correcta de configurar las cuentas, y casi todo el mundo tiene varias…..eso quiere decir que, si usas Outlook, puedes perderte nuevos correos si no estás mirando manualmente las cuentas todo el rato. He leído por ahí que en el Service Pack de Outlook 2010 puede estar arreglado este problema, pero la mayoría de la gente lo está resolviendo con este truco que os pongo aquí (probado y funciona). Lo del Service Pack no lo he probado. Solución. La idea es crear una regla por cada cuenta que haga que cuando llegue correo nuevo te ponga una notificación. Para ello: Selecciona la bandeja de entrada de la cuenta de IMAP de la que quieras recibir las alertas que no llegan. En la pestaña Archivo pincha en Administrar reglas y alertas. En Reglas y alertas, en la ficha Reglas de correo electrónico, haz clic en Nueva regla. Luego Iniciar desde una regla en blanco, y haz clic en Comprobar los mensajes cuando lleguen. Pincha en Siguiente, comprueba que no hay ninguna condición seleccionada y pincha en Siguiente de nuevo. Te saldrá un aviso que dice que se aplicará a todos los mensajes entrantes. Di que si y continúa. Puedes elegir recibir 3 tipos de aviso: sonido.  Al final pincha en “sonido” y elige el sonido que quieras o el fichero C:\Media\Windows Notify.wav   o elige un fichero wav en Windows\Media\ . mostrar un mensaje específico en la ventana de alerta de nuevo elemento: al final pincha en “mensaje” y escribe el mensaje personalizado (por ejemplo “Nuevo email de la cuenta xxxxx) mostrar una notificación en el escritorio (lo más usual). Pincha siguiente, y siguiente de nuevo para saltarse las excepciones. Elige un nombre para la regla y pincha en Finalizar para grabar la regla. Recuerda que puedes mover la regla al principio de la lista si tienes varias y así lo crees necesario. Con eso prueba a recibir un mensaje nuevo y debería salirte la alerta elegida.