Opinión

Y más ejemplos del pésimo servicio de este banco a sus clientes. Sinceramente espero que en un futuro, cuando (y si) todo vaya a mejor,  las empresas y particulares nos acordemos de los que más nos pusieron las cosas difíciles, de los que se intentaron beneficiar de los problemas de los clientes o “librar de activos tóxicos”. Alguno se puede preguntar, leyendo mis artículos anteriores (y aquí), dos cosas a) por qué no he dejado el banco ya y b) por qué me molesto en escribirlo en el blog. La respuesta a a) es sencilla. Tengo dos cuentas con el Santander, una hecha por mis padres cuando era pequeño y que no puedo cortar por tener deuda pendiente en la tarjeta de crédito. La otra una cuenta de empresa que abrí antes de la crisis, cuando todavía parecía un banco decente. Esta está pendiente de cambiarla a otro banco, y más tras lo sucedido estos días, pero los Administradores de PYMES no se puede decir que tengamos mucho tiempo libre para mirar opciones….sobrevivir nos lleva todas las horas del día. La respuesta a b) es todavía más lógica. Escribir esto me sirve de recordatorio para un futuro. Si las cosas van a mejor, no quiero olvidar quién puso todas las trabas posibles para evitarlo. No quiero abrir otra cuenta en el Santander NUNCA. Y si de paso alguien lee estas opiniones, y decide hacer lo mismo…mejor que mejor. ¿Qué ha ocurrido ahora?     Todos sabemos que estos días ha salido una nueva normativa, la del SEPA que obliga a hacer cambios en la manera en que se hacen transferencias, domiciliaciones etc. Sabiendo esto, llamé a la línea de Supernet del banco para preguntar si esto afecta a las domiciliaciones por Norma 19 que efectuamos todos los meses a los clientes por nuestros servicios. Parece ser que si, que tenía que ir a la sucursal (ya estamos otra vez teniendo que perder otra mañana en ir, esperar, explicar, gestionar y volver al trabajo en la era de Internet), y solicitar ciertas activaciones (Acuerdo, S8,S9…etc, además de bajar otro programa). Teníamos una moratoria, pero esto había que hacerlo. Así que el viernes fui a mi sucursal, Av. de Europa 27 y ahí sufrí otra vez el maravilloso servicio de este banco, por el que tanto pagamos en cuotas, comisiones etc. La señora de la sucursal no tenía ni idea del tema. Temiéndome lo que iba a pasar (una mañana perdida para nada), llamé a Supernet en la sucursal y pedí que me dieran la información necesaria. Ni con esas…que ni idea. Además llamó a otra sucursal y la “gerente de empresas” tampoco tenía ni idea. Estupendo. Resignado vuelvo a mi oficina habiendo perdido 3 horas para nada, y voy a hacer una transferencia a un cliente. Recordemos de otro artículo que había conseguido que las transferencias no tuvieran comisión (bueno un 0,35 en concepto de e-mail mandaras o no e-mail). Cual es mi sorpresa al ver que me cobran casi 5€ (se dice pronto, pero me pregunto cómo se justifica) por una transferencia. Llamo a la sucursal y resulta que “los acuerdos caducan al año”, que tengo que “volver a negociar con el director” (si, el mismo que dijo que con ese dinero podía no ser el mejor banco para mi). Como si esto fuera el zoco de Marrakech y nosotros tuviéramos todo el tiempo del mundo para ir a “negociar” tonterías que debieron estar saldadas anteriormente. Al menos me consuela pensar que los bancos cerrarán las sucursales dentro de poco…y gente como el director de esa sucursal se irá a la calle. Sumando a esto que en la cuenta particular han llegado a cobrarme dos veces por un mismo negativo (unos 75€), en menos de semana y media…..podéis ver la alegría por el servicio prestado por estos que alegan “queremos ser su banco”. Por cierto si queréis más información sobre este cobro por descubiertos (reclamable al Banco de España) podéis leer esto, esto y esto. Conclusión: un banco que cobra por todo, cantidades desorbitadas y luego da un servicio pésimo. Podéis ver que no somos los únicos que se quejan. LOS CLIENTES TENEMOS MEMORIA…..Y TORRES MÁS GRANDES HAN CAÍDO.

                Sinceramente espero que cuando todo esto de la crisis etc pase, si llega a pasar, nos acordemos de aquellos que apoyaron a los demás o los que, como en este caso, hacen todo lo contrario. Porque en tiempos difíciles es cuando se ve el fondo de la gente y de las empresas. Apoyar a la gente no es estrangularse o aprovecharse de la situación. Ni siquiera hacer donativos para desgravar y tener publicidad. Es poner facilidades para que todos a uno salgamos de esta. Y cuando lo hagamos espero que les “apoyemos” tanto como ellos a nosotros, es decir les mostremos donde la espalda pierde su casto nombre. Desgraciadamente no tengo mucha confianza en la memoria de este país. Soy de los que reman contracorriente, como buen pequeño empresario, y me limito a escribir estas notas al viento (por si alguien las lee y a modo de vía de escape) o a no hacer negocios con empresas que no les interesa fidelizar a los clientes (Telefónica, Banco Santander, etc) Y es que esto de los bancos no me cabe en la cabeza. Una empresa privada, cuyo objetivo era guardar el dinero de cada uno para que estuviera seguro y poder disponer de él cuando queramos. Además de facilitar pagos y cobros de recibos domiciliándolos, o de prestar dinero (con beneficios enormes). Pero que no cumple con su objetivo. Ya que aunque tengas dinero…intenta disponer de él. Yo pedí un aval hace años (antes de la crisis) de 6000€, con más de 3 veces esa cantidad en el banco, y querían tardar más de 2 semanas en “evaluar los riesgos”. A ver que ES MI DINERO. Y eso era antes de la crisis. ¿Tenemos que hablar de préstamos? ¿No creo no? El otro día un amigo me comentó que no le dieron ni para comprar una guitarra. Y yo pedí, como empresa, uno para pagar una moto (3000€) a plazos, con dos nóminas de caso 2000€ mensuales, y no lo concedía ninguna entidad. Mejor, lo pagué en efectivo y me ahorré las comisiones. Si se me ocurre quedarme en números rojos un día el Santander me cobra 30€. Antes me daba vergüenza, pero a ese precio lo considero un derecho. Los únicos que pueden disponer de dinero, el mío, libremente son ellos. Porque si no tocaran mi dinero, comprendería que me cobraran una comisión por su servicio de guardar mi dinero (hosting digamos). E incluso si me quedo en números rojos (me están prestando dinero). Pero es que por estar MI dinero en su cuenta ellos sacan comisiones y operan con el. Por lo tanto YA está dandoles beneficios. No tengo que pagar por el o como mucho un pequeño alquiler.Es como si te presto la bici, tu la usas y encima me cobras mientras la tengas tu…y no me la dejas si te la pido, o me cobras una pasta cuando la necesito. Capítulo aparte son los horarios…¿que empresa conocéis que vaya TAN sobrada que no tenga que abrir por las tardes? ¿O en San Isidro etc cierre semanas enteras? Cualquier otra quebraría. Y si eres autónomo ahora, aunque dispongas de varias nóminas (2 en mi caso), no puedes abrir cuentas nóminas o no valen para no recibir comisiones. A ver señores, ¿mi nómina tiene la peste? ¿Es de peor nivel que las de mis empleados? Tiene huevos. Los que creamos trabajo no tenemos derecho. Por lo tanto una empresa que no sirve para nada, salvo para especular, que encima es cara, no da buen servicio ni atención al cliente…pero que encima cuando va mal ¿LA RESCATAMOS? Vamos que pagamos sus deudas. Cornudos y apaleados. Lo lógico es dejarla que quiebre. ¡Porque a mis empresas no las rescata nadie! Pero me voy al caso que me ocupa. Cuando era pequeño (menos de 10), mis padres me abrieron la cuenta en el, por aquel entonces Banco Central. Por lo tanto tengo la cuenta desde hace mucho (tengo 35 ahora). Ahí nunca ha habido una millonada, pero no he dado problemas excesivos (he tenido épocas mejores y peores). Desde hace un tiempo casi todos los bancos permitían no cobrar comisiones si tenías tu nómina domiciliada. Esto en el Banco Santander Central Hispano tenía un nombre “Queremos ser tu banco”. Y hasta ahora me lo creía. Operaba con esta cuenta porque no me daba problemas (si la de empresa). Pero daban buen servicio. Alguna vez intentaron quitarme del programa, y tuve que demostrarles que aunque soy autónomo (por ley para tener empresas) tenía nómina, como cualquier hijo de vecino. Cual fue mi sorpresa cuando el otro día fui a emitir una transferencia y me cobraron más de 3€ de comisión…..¡¡PERO QUE ES ESTO!!! Llamé indignado al teléfono de atención al cliente y  me indicaron que no cumplía las condiciones. Y es que las condiciones han cambiado, podéis verlas en este enlace, o en la foto adjunta. No hace falta leer mucho, ahora sólo quieren ser tu banco si tienes 2 productos de los siguientes: nómina (no autónomo no, eso peste), plan de pensiones, hipoteca, saldo mensual igual o superior a 12000€ (cágate) o 1000 acciones. O tener una de las anteriores y 500€ de saldo medio mensual. Vamos que en estos tiempos difíciles, no aflojan, aprietan. Un banco que, en teoría, “va sobrao”. Dado que mis nóminas no valen (2 que superan los 1300€), no quieren ser mi banco. Así que los más de 25 años con ellos no cuentan nada. Que tenga cuenta de empresa no cuenta nada. Incluso ser administrador de otras empresas con cuenta en el Santander no importa. NO QUIEREN SER MI BANCO. Quieren cobrar comisiones. Un amigo tiene un hábito muy saludable aquí. Cada 6 meses aprox. cambi de banco (una cuenta suculenta). Y cuando la sucursal le intenta vender el oro y el moro para que se quede les dice “lo siento, hay una cosa que se llama fidelizar al cliente, y eso se hace CUANDO SE ES

Últimamente se está hablando mucho de esto, y quería aportar mi granito de arena. Es difícil porque hay artículos muy buenos sobre el tema. Destaco el de Enrique Dans explicando que el problema no es que seamos tacaños, sino que estamos escaldados porque se nos llama piratas, se nos persigue y se nos pide pagar para luego darnos servicios, Internet etc caros y MUY malos. Seamos lógicos, a casi nadie le afecta pagar 0,82€ al año (por cierto un precio muy acertado). Lo hacemos en muchas otras cosas.  Recomiendo seguir leyendo el de F.J. Palacios. Coincido con él, Whatsapp siempre dijo que iba a cobrar, nunca ha engañado.Además empezaron todo esto de la mensajería gratis. Pero si empiezo a pagar, ahora puedo exigir un servicio adecuado….y la compañía no parece dar algo óptimo. Whatsapp es una aplicación que a mi nunca me ha gustado, de hecho considero algo IRRITANTE que la gente pueda conectarse conmigo con sólo tener mi teléfono (en mi caso privado).  Hace poco también descubrí que me pueden agregar a un grupo sin mi consentimiento, y así más personas obtienen mi teléfono. En mi caso eran personas que no me importaba que lo tuvieran…pero es mi teléfono privado. Ambas cosas son un ataque a mi privacidad. Y además no han desarrollado una aplicación para PC oficial. Eso si, nadie me obliga a usar la aplicación, y ha dado un servicio adecuado hasta ahora. Además….los servicios de este tipo o se financian con publicidad, o con pequeños aportes. Que hay muchos gastos y no se pagan con buenas voluntades. ¿Conclusión? Hay muchas alternativas, entre las que destaco Line (que parece la más fuerte, al ser gratis y con muchas opciones entre las que está versión para ordenador) y una versión española, Spotbros. Whatsapp se quedará para rato, y mucha gente pagará la pequeña cantidad. Porque lo importante es que es la aplicación que más gente tiene conectada….y eso es primordial para muchos. Yo seguramente no pagaré…porque soy bastante asocial y no quiero que la gente me de el coñazo. No quiero 2000 personas conectadas sino 3 0 4 a las que poder mandar mensajes gratis. Si Line me funciona (depende de la memoria que ocupe y me han dicho que gasta mucha batería) instalaré Line. Ya me encargaré de convencer a mis 3 contactos importantes que lo hagan también. Si no tengo éxito….pues no me importará pagar esa pequeña cantidad. Al menos este año y ver cómo evoluciona todo. Lo mismo el año que viene hay otra….que las modas son pasajeras y el viento cambia rápido de dirección.

No suelo usar el blog para temas que no sean para lo que lo empecé: un repositorio de software gratuito útil, webs recomendadas y soluciones a problemas informáticos. Aún así, hay veces que uno no puede más y necesita gritar a alguien. Y por no darle la tabarra a los amigos nació la categoría Opinión. Este es uno de esos casos. Todos vivimos en sociedad y en una sociedad plural. Aquí convivimos blancos, negros y amarillos; gordos y flacos; heteros, homos, bis, trans; religiosos, ateos y agnósticos; ricos y pobres; derechas, centros, izquierdas y pasotas; locos, cuerdos….de todo. Podemos tener ideas, apariencia o creencias que difieran muchísimo, que incluso nos haga antagonistas. Para poder convivir ponemos unas leyes que nos dicen cuando hemos cruzado la línea que merezca “castigo”, y unas normas de convivencia. Estas a su vez se sustentan en unas leyes naturales básicas y precisamente por ello universales. Esa idea sencilla de “no hagas a los demás lo que no quieras que te hagan a ti” y “el fuerte debe proteger al débil”. Leyes que cumplen hasta los animales en sociedades básicas. Todo este follón de la sociedad, la economía, el bienestar etc, no es mas que para que podamos vivir todos mejor, más tranquilos y seguros. Porque si no, cada uno que vaya a lo suyo y tonto el último. El fuerte avasalla al débil y cojo lo que quiero. Las “leyes del hombre” frenan a la gente que “pierde el norte”. Oye, cuiado, si traspasas la línea el castigo es ejemplar. Y tiene que serlo para que no se repita. O  por lo menos eso me había parecido siempre a mi. Esto se ha roto, porque los que han perdido el norte son los que nos dirigen y ponen las leyes. Y porque ya no son las leyes naturales las que rigen, sino el dinero y el poder. Este último hecho de la sanidad lo ha dejado clarísimo a mi parecer: Hace unos meses me enteré que algunas comunidades estaban retirando  la tarjeta sanitaria a los parados. Si no cotizas, no aportas no tienes derecho a que te curen. Ahora retiran la asistencia sanitaria a los inmigrantes sin papeles. Lo mismo, si no pagas, no te curo. Y al que haya comprado la moto que nos han intentado vender (para mi nada explica esto), que lea el este artículo. Por cierto que si después siguen con lo de si no cotizas no tienes sanidad,espero que estén dispuesto a retirárselo a sus madres, hermanas y abuelas amas de casa. Recordad que Sanidad no es lo mismo que seguridad social. Cuidado no entro en si son españoles o no (yo soy hijo de irlandesa (inmigrante, aunque más aceptada que los africanos, y español). Son personas a las que se les niega una asistencia básica y humanitaria. Todo con la excusa de salir de la crisis.Uno se pregunta ¿que será lo siguiente? Doy algunas ideas (si no ves el tono irónico háztelo mirar). Los mayores ya no aportan nada, y consumen muchos recursos. Muchos más que lo que consumen los inmigrantes sin papeles (id a un ambulatorio y veréis quién está ahí). Habrá que pensar en matarlos, no son productivos. Los niños….en cuanto puedan moverse tendrán que aportar algo en forma de trabajo, si no no tendrán derecho a   que les curen…que cogen demasiadas enfermedades y gastan mucho. Los discapacitados: síndromes de down, lisiados, ciegos, sordos…como en la Grecia antigua: al paredón. ¿Enfermos crónicos? Sólo van a gastar y ya están muertos….rematémosles. ¿Enfermedades desconocidas? ¿Por qué malgastamos dinero en ellas? Que se mueran. Prefiero comprarme un yate. ¿No os suena de nada? Razonamientos parecidos han usado los dictadores y trastornados en general durante siglos. Hay una línea que no se debe cruzar. Hay un coste que NO debemos estar dispuestos a cruzar. YO NO QUIERO SALIR DE LA CRISIS SI ES ASÍ.   No quiero pensar que mis hijos puedan ver normal ver a alguien desangrándose en la calle y le ignoren dándole la espalda porque “no pague”. Como aquí. A tomar por culo los coches, iPads, ordenadores  y demás. Si la evolución es esto VAYA MIERDA DE EVOLUCIÓN. Y no entraré en que los que están pidiendo estos sacrificios están ganando sueldos millonarios. No entraré en que lo que realmente piden es que los demás paguen los fallos empresariales que han pagado sus amiguetes, para que ellos sigan manteniendo su estilo de vida. Eso está más que claro. PERO SE HAN PASADO. El gobierno anterior era malísimo, viviendo en un mundo piruleta y tan políticos profesionales (con mi mayor desprecio al término) como los demás .  Pero estos son bobos…y se veía venir. Pijos tontos conozco muchos, viven en un mundo aislado donde no se muere la gente en la calle y donde nadie pasa hambre. El dinero rige sus vidas y el mayor riesgo que corren al tomar una decisión es que se les acabe las pilas del iPad. Pero señores, ahora estamos hablando de bobos con poder, irresponsables que sueltan leyes sin tener ni idea de las consecuencias. Para explicarme usaré este vídeo: el chimpancé son nuestros políticos:  http://www.youtube.com/watch?v=GhxqIITtTtU Quiero recordad a todos que nadie se va de su país por diversión. Se que los pijos bobos no lo han hecho (hablar con inmigrantes, que ordinariez), pero si hablas con esta gente oirás mil historias de padres que no conocen a sus hijos porque les dejaron para venir aquí a darles una vida mejor. Hombres que no ven a sus parejas desde hace años. Nadie se mete en una patera o debajo de un camión porque se ha hartado de jugar a la PS3 en su casa con piscina. Aquí en occidente llamamos EMPRENDEDORES a lo que intentan buscar una vida mejor, haciendo lo posible por sacar su proyecto adelante. Para mi ellos lo son (pero claro sin BMWs), y yo tengo claro que, en su caso, también sería un inmigrante. Y probablemente, dado lo difícil de cualquier papeleo en España, ilegal. Todo con tal que mi familia no muriera

Bueno, ante todo aclarar que no me alegro de la crisis. Evidentemente mejor si no hubiera ocurrido. Ya no tanto por mi (como espero explicar en el artículo) como por las miles de familias que lo estan pasando realmente mal. Pero esta es mi visión personal de este periodo. Algo no tan “negro” como lo que vemos a diario. La crisis es una faena, pero ya que esta aquí… tengo que reconocer que la estoy cogiendo cariño por todo lo que me ha dado. ¡Debe ser verdad lo que dicen los que me conocen, que soy muy positivo! Empresarialmente hace unos 6 años deje un puesto con buen sueldo, y una carrera profesional con buen currículum para montar mi empresa y hacer las cosas “de manera diferente”. Con la mala suerte (o la pésima visión empresarial) que al año empezó la crisis. Y para más inri desde entonces he cometido todos los “errores que no se deben cometer al abrir una empresa”, algunos de chiste. Vamos que he aprendido a palos. Por suerte se me dan mejor los entornos hostiles y considero que los que estamos sobreviviendo hoy en día estamos aprendiendo mucho. Aprendemos (o re-aprendemos) que a los clientes hay que cuidarlos, que no abundan. Porque además un cliente satisfecho es la mejor publicidad de tu negocio. Aprendemos que los bancos son un escollo más, que no dan dinero salvo al que lo tiene y que no te van a ayudar en nada. Aprendemos que en general no te va a ayudar nadie, que no te lanzan cabos que te saquen del mar ni rescates piadosos (a los bancos si), que de esta tienes que salir tu sólo. Aprendemos que cuando vas capeando el temporal a los políticos de turno se les ocurre la brillante idea de subirte el IVA o sacar alguna idea absurda para fastidiar (que nooo, que es para que no te relajes…). También que nunca hay que dejar trabajos a medio hacer (siempre vuelven). Que en España a veces hay que ir alrededor de las leyes o no se consigue nada (salvo chichones) y que, al final, todo se resuelve. Que contratar, para una PYME en España, es como subir el Everest para un cojo con asma. Es posible…pero joeeee, te juegas la vida con cada contratación. Que hay que subcontratar o delegar…si no no creces. Un trabajo que puede resultar imposible al final se consigue y da experiencia y mucha satisfacción. No rendirse jamás, siempre sacar los proyectos adelante y bien. Elijo a mis clientes. No tengo por qué aguantar a un cliente que trabaje mal o no trate a las empresas como debe, puedo sobrevivir sin él. Y por último, pero seguramente la mayor lección para el empresario, a NO ESTRESARTE: el cuerpo puede con todo y lo que hoy parece un problemón insalvable, lo estarás gestionando mañana, junto a mil cosas más, como si fuera algo rutinario. Respecto al ámbito personal poco antes de abrir la empresa me independicé (si, ¡pleno!, en el mejor momento…si es que tengo un ojo…). De pronto me encontré con un sueldo de menos de mil euros, pagando casi 800 de alquiler y con que la empresa se comía los ahorros a marchas forzadas. Fueron tiempos duros en los que no ponía la calefacción, en invierno y me acostaba con varias mantas, calcetines y gorros….soltar el aliento en casa producía el vaporcillo característico de las heladas :-). Cuando invitaba a alguien (casi nunca), yo ya no notaba el frío -a todo se acostumbra uno- pero ellos sí. Mi novia siempre se acuerda que se tenía que ponerse el abrigo para venir a verme (que vergüenza). Recorté gastos al máximo, comía de latas, sopas y similares (vivan los supermercados chinos),no salía casi nunca (vida social nula) y de vacaciones ni hablar…hace más de 8 años de eso. No me compro ropa desde hace una eternidad -la familia siempre regala ropa jejeje- y de frivolidades ni hablemos. Con decir que cuando me salían bien las cosas me regalaba una tarrina de helado como premio alucinante…  Y aún así estoy agradecido. Soy algo (no mucho) menos gilipollas gracias a eso. Sobre todo por lo que veo alrededor en la sociedad media. Tener que cortar con todo me ayudó a centrarme en la empresa. Comía, dormía y soñaba empresa. Y al principio eso es bueno. He descubierto una gran cosa: NO NECESITO CASI NADA PARA SER FELIZ. Incluso ahora cuando las cosas van algo mejor, no me compro nada, porque no lo necesito, he aprendido a vivir sin ello. Vivo fuera del mercado consumista, y alucinado cuando veo a gente gastando en chorradas e incluso alardeando de ellas (“mira que bobo soy, me he gastado 200€ en esta camisa porque tiene una graaan caballito”) . Compro la comida que necesito, la ropa cuando no me queda más remedio (antes de la crisis todas las semanas me compraba algo…por una necesidad estúpida).  Es algo difícil regalarme objetos materiales….no los aprecio. De hecho no comprar cosas te permite apreciarlas mucho más cuando te las regalas para festejar acontecimientos (como el helado cuando salen las cosas bien…sabe a gloria). Hago maravillas culinarias con una lata de atún, algo de arroz o unas patatas. El deporte es gratis y hace feliz. Es una maravilla. Por lo tanto sólo aprecio la salud, para poder practicarlo. Hay que aprender a descansar. La máquina no puede estar al 120% todo el tiempo. Se rompe. Mi novia no está conmigo por el dinero…después de lo que la pobre ha pasado 😀 No entro en pánico con facilidad, ya me he acostumbrado a los sustos. De hecho coges gustillo a surfear los problemas. Los números rojos en el banco han dejado de ser una alarma. Más aún cuando cobran por el descubierto. Si lo cobran (y bien), que lo aguanten. Los bancos son un (mal servicio) a nuestro servicio. Nada de prestamos, nada de créditos y siempre crear un colchón monetario cuando vayan bien…porque irán peor seguro. Navegar es