Soporte

Ofimatica, Soporte, Video

Cómo desinstalar e instalar y activar licencias de Office por línea de comandos.

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Si quieres quitar una licencia de Office (Office key), en un ordenador, puedes hacerlo por línea de comandos. En este artículo te explicamos cómo hacerlo. Pasos para desinstalar una licencia de Office por línea de comandos. Lo primero que tienes que hacer es abrir un cmd, o Powershell, con permisos de administrador. Lo segundo es que tienes que ir a una ruta que va a depender de la versión de Office que tengas, y de si es 64bits (lo más seguro ahora) o 32 bits. Os dejamos unas cuantas, podrás ver una tendencia si tienes Office posteriores. Office 2010 32 bits: cd C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14 Office 2010 64 bits: cd C:\Program Files\Microsoft Office\Office14 Office 2013 32 bits: cd C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15 Office 2013 64 bits: cd C:\Program Files\Microsoft Office\Office15 Office 2016 y 2019 32 bits: cd C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16 Office 2016 y 2019 64 bits: cd C:\Program Files\Microsoft Office\Office16 Una vez en esa ruta, puedes ver el estado de tu licencia con Si ejecutamos ese comando veremos que aparece una línea que pone: Last 5 characters of installed product key: XXXXX donde las XXXXX son el final de tu licencia, los últimos 5 caracteres. Copia estos porque los vas a necesitar. Para desinstalar la licencia tienes que escribir (sustituyendo las XXXXX por los 5 caracteres que has copiado antes): Si todo va bien, después de pulsar Enter debería aparecer <Product key uninstall successful> Si ejecutas cscript ospp.vbs /dstatus otra vez verás que pone <No installed product keys detected> Cómo instalar y activar una licencia de Office por línea de comandos. Si lo que quieres es instalar una licencia por línea de comandos, tienes que ir al mismo directorio y: Para instalar: Para activar: ¡Y ya lo tienes!

Diseño Web, Gestores de contenidos, Soporte

Errores en Contact Form 7. Cómo solucionarlos.

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Como hemos dicho en muchas ocasiones, Contact Form 7 es uno de los plugins más usado para los formularios de contacto de WordPress. Aquí hemos hablado mucho sobre cómo reducir spam en los formularios hechos con este plugin, cómo tener una copia de los envíos en tu WordPress, integraciones con otros plugins etc. Hoy vamos a hablar de posibles errores en el envío de un formulario hecho con Contact Form 7. Errores en Contact Form 7 y cómo solucionarlos. Si has llegado aquí es porque has recibido el típico error de : “Hubo un error intentando enviar tu mensaje. Por favor inténtelo de nuevo más tarde” Vamos a ver qué puede estar pasando. Lo primero es darse cuenta que CF7 tiene unos códigos de colores para los errores, que puede que te indiquen algo. Son los siguientes. Es decir, de los tres que dan error podéis ver que el color da una indicación de qué puede estar pasando. Amarillo (parece naranja en la foto pero es amarillo): Error de validación. Uno de los campos esperaba un valor y, o está vacío, o no es del tipo esperado. Tienes que revisar tu formulario, los tipos de campo y cuales son obligatorios. Naranja: No ha pasado la validación de spam. Esto suele ser porque tienes integrado CF7 con algún plugin antispam tipo recaptcha y no ha pasado la validación. Prueba a desactivar la integración para asegurarte que es eso pero las causas típicas son: – Has puesto claves de reCaptcha V2 en la integración con reCaptcha. Recuerda que ahora CF7 es compatible con reCaptcha v3. Si quieres V2 tienes que instalar este plugin (el segundo de la lista lo seguimos usando). Y obtener unas claves de reCaptcha 2 en vez de la 3. – Tu plugin anti spam tiene algún problema (desactívalo y así te aseguras). – A veces los plugins de caché o de optimización interfieren en el anti spam. Desactiva la caché o límpiala. Si esa es la causa, intenta excluir CF7 o la página de contacto de la caché. Rojo: estamos hablando de problemas con la configuración del servidor. Tienes también varias opciones. – Comprueba si el resto de correos de WordPress están llegando. Por ejemplo los de recordatorio de contraseña. Si llegan el problema es de la configuración de CF7, si no, seguramente el servidor no pueda enviar mensajes por phpMailer (lo que usa WordPress por defecto). – Si no llega ningún correo de WordPress, considera usar un plugin de SMTP para mandar correos por SMTP. Necesitarás una cuenta de correo (sus datos de configuración). – Si sólo fallan los de CF7 mira la configuración de la segunda pestaña del formulario, la de “Mail“. Comprueba que todo está bien ahí. – Si lo anterior no funciona, habla con tu proveedor para ver qué puede ser la causa.

Mac, Sistemas, Soporte, Trucos

Error al intentar agregar una cuenta de Exchange de Office 365 en Mac.

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Hace unos días intentamos agregar una cuenta de Office 365 a la aplicación de calendario de Mac. Habíamos usado el truco para tener un calendario compartido usando Office 365 con tu cuenta de empresa. La única opción posible era Exchange, y la cuenta estaba bien, pero por más que introducíamos la cuenta correcta, salía un error: “No se pudo verificar el nombre o la contraseña“. Tras el error pedía una Url Interna y una Url Externa. Y claro…ni idea. Por más que probábamos entradas no funcionaba. Al final, buscando en Internet encontramos las urls que hay que introducir, y os las dejamos aquí por si lo necesitáis también. Si la cuenta es de Exchange de empresa obviamente estas urls os las tiene que dar vuestra empresa. Si la cuenta es de Office 365 hay que poner, tanto en Url Interna como en Url Externa: https://outlook.office365.com/EWS/Exchange.asmx Si la cuenta es de Outlook.com tienes que poner, tanto en la Url Interna, como en la Url Externa outlook.live.com

Correo, Soporte

Las opciones de Outlook no se guardan o se pierden al cerrar.

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Como sabemos Microsoft está haciendo cambios para poder integrar cada día más sus servicios en la nube. Esto también implica conectar el cliente de escritorio a la nube, sobre todo para guardar ficheros para luego poder compartir. Y claro, como suele pasar en informática, tocas una cosa y rompes dos. Problema detectado: las opciones de personalización de Outlook se pierden. Lo que hemos detectado en varios clientes, y no somos los únicos, es que este cambio, en algunos casos, hace que las opciones que cada usuario guarda en su Outlook, opciones de personalización, no se guarden, o se pierdan al reiniciar Outlook. Esto es importante para muchos usuarios, porque dichas opciones son las que configuran para cómo guardar ciertos mensajes o dónde guardar la copia de los mensajes enviados etc. Así que nos han llamado preocupados. Solución. Si has visto que tienes este problema recientemente, y que ciertas casillas opcionales se desmarcan solas aplica esto a ver si se arregla. La solución es sencilla, desmarcar la opción de “Almacenar la configuración de Outlook en la nube“. Puedes encontrarla en Archivo->Opciones->General->Opciones de almacenamiento en la nube. Desmarca dicha opción y reinicia Outlook a ver si no se pierden las opciones.

Android, Soporte

Aplicaciones que se cierran solas en Android. Solución.

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Hoy hemos tenido que arreglar varios móviles Android de clientes con este problema, así que vamos a dejaros la solución tanto del problema de estas últimas horas, como de otros que pueden causar el mismos problema. Es decir, que las aplicaciones de Android se cierran solas. Algunas se abren y se cierran, otras se abren y al intentar usarlas se cierran. Os vamos a dejar una serie de cosas que probar, porque el problema puede ser causado por muchas cosas, y el causante ser diferente en las diferentes marcas y versiones de Android. Solución al problema de las aplicaciones que se cierran solas en Android. Estas son las cosas que podéis probar. Lo primero siempre es reiniciar. Parece una tontería pero a veces simplemente es un componente que funciona mal, o se ha quedado colgado. Al reiniciar se cierran procesos y puede arreglarse. Una causa común es que esté el espacio de almacenamiento lleno. Comprueba si es así. – Ve a Ajustes-> Almacenamiento. – Mira si está lleno. Si es así tienes que ver dónde está ocupado y borrar (mover vídeos e imágenes al ordenador, o a un disco externo). Actualiza todas tus aplicaciones. En ocasiones puede ser una aplicación que entre en conflicto con otras, o que tenga un error. Todo esto lo suelen resolver los creadores de las aplicaciones, pero para ello hay que estar actualizado. De hecho el causante del error de hoy (ver siguiente punto) era una aplicación y posteriores actualizaciones lo resolvieron en muchos móviles. Uno de los móviles de hoy los hemos arreglado con este punto.Para ello: – Abre Google Play. – Ve al menú (las 3 rayas paralelas). – Ve a Mis aplicaciones y juegos. – La primera pestaña es Actualizaciones y deberías ver un botón “Actualizar todo”. Pincha en ese botón y espera a que todo se actualice. En la mayoría de los móviles que han fallado estos días el causante era una actualización de una aplicación que sirve de intermediario entre el resto de aplicaciones y la web: Android System WebView. Lo primero sería probar a actualizarla (punto anterior) ya que pueden haber sacado un parche (Google ya ha arreglado el de estos días). Pero si está todo actualizado y sigue fallando, puedes probar a quitar la última actualización. Para ello: – Ve a Ajustes->Aplicaciones. – Luego ve a Aplicaciones de sistema o busca Android System Webview (si no la tienes instalada este no es tu problema). En ciertos modelos no está la aplicación pero hay que actualizar las de Google para que funcione. – Selecciona la aplicación y pincha en los tres puntos. – Ahí verás la opción de Desinstalar actualizaciones. Así podrás tener la versión anterior que te funcionaba. Si es sólo una aplicación prueba a forzar su detención y borrar la caché. Para ello ve a: – Ajustes-> Aplicaciones. – Escoge la aplicación que te falla. – Pincha en Forzar detención y en Vaciar caché. – Prueba a volver a abrirla. Con esto ya deberías haber resuelto el problema en la mayoría de los casos.

Sistemas, Soporte, Trucos

Cómo restablecer o resetear Windows 10 si funciona mal, conservando archivos o sin conservarlos.

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Hace unos días un cliente nos dijo que quería transferir un ordenador a otro usuario y preguntaba cuál era la manera más sencilla y rápida de hacerlo. En el 2018 ya hicimos un vídeo sobre cómo hacer esto, pero en tres años las cosas se han simplificado bastante.Hoy os enseñamos como hacer este “formateo rápido” de tu ordenador, en el que puedes conservar archivos o no conservarlos. Cómo restablecer o resetear Windows 10. Para restablecer Windows 10 como si viniera el ordenador de fábrica, tienes que ir a Inicio->Configuración->Actualización y Seguridad-> Recuperación-> Restablecer este PC y Comenzar. Ahí tendrás una opción para elegir si quieres: Conservar archivos. Esto borra la configuración y los programas pero mantiene los archivos del usuario. No conservar archivos. Esto borra todo, configuración, programas y archivos y lo deja todo como si acabaras de comprar el ordenador. Nota: el borrado no es “profundo”. Si tienes información relevante que quieres asegurar que no se pueda recuperar, es mejor hacer borrado y reescritura del espacio libre con programas especializados en ello. Os contamos el proceso de restablecimiento (reseteo) en el siguiente vídeo:

Sistemas, Soporte

Una actualización de Windows 10 de Marzo,KB5000802, causa pantallazos de la muerte al imprimir.

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Hemos estado recibiendo muchas incidencias de clientes con problemas al imprimir en impresoras, sobre todo Kyocera, pero también Ricoh y otras. Cuando van a imprimir reciben el pantallazo azul de la muerte (BSOD) con el error “APC_ INDEX _MISMATCH error”.Estos errores se repiten constantemente al ir a imprimir. Podemos ver varios hilos en Internet al respecto. A la fecha de este artículo, Microsoft ha reconocido el fallo, pero dice estar trabajando en él: “We are presently investigating and will provide an update when more information is available.” Los rumores son que Microsoft ha detenido la actualización, pero muchos clientes ya la tienen. Cómo solucionar el problema. La solución más sencilla es desinstalar la actualización que ha dado el problema, es decir la KB5000802. Os dejamos varias maneras: Ve a Configuración->Actualización y seguridad->Ver historial de actualizaciones->Desinstalar actualizacionesSeleccionamos la actualización y pinchamos en Desinstalar. Puedes restaurar a un punto de restauración anterior si dispones de ellos. También se puede desinstalar por consola con wusa /uninstall /kb:5000802 Nota: tenemos noticias que la actualización KB5000808  también está dando problemas similares. las soluciones son las mismas.

Smartphones, Soporte, Trucos

Google Play Store sin conexión a Internet

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Hace unos días tuvimos que arreglar un teléfono que tenía este problema. El teléfono tenía conexión a Internet y navegaba, pero Google Play Store decía que no tenía conexión.Y claro, si conexión no puedes actualizar aplicaciones ni descargar nuevas. Os dejamos algunas soluciones. Solución a Google Play Store sin conexión. Os dejamos algunas soluciones a probar. Reinicia el móvil. Si…se que es la respuesta que damos todos los informáticos a los problemas. Pero es lo más sencillo y lo primero a probar. Y, seamos sinceros, soluciona muchos fallos. Comprueba que tienes la fecha y hora bien. Parece mentira, pero es una de las causas más comunes de este fallo. Que la hora del teléfono no esté bien. Ve a Ajustes->Sistema->Fecha y Hora. Ahí marca la opción de Fecha y hora automática. Fuerza el cierre de la aplicación Google Play Store y borra su caché. Esto fue lo que nos funcionó a nosotros. Ve a Ajustes->Aplicaciones y en el apartado donde muestre todas las aplicaciones. Busca Google Play Store y entra en él. Después ve a Almacenamiento y Memoria y haz clic en la opción de Borrar Caché. Vuelve al menú anterior y haz clic en Forzar detención.

Correo, Información Tecnica, Soporte

Tamaño máximo recomendado para los pst de Outlook.

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Outlook usa dos tipos principales de fichero: ost – que son una copia sincronizada del contenido en la nube de un buzón de correo (una caché) – y pst. Los psts son ficheros almacén que usa Outlook para guardar, en local, los correos. El protocolo POP3, usado antes de tener varios dispositivos, usa psts. Las cuentas de Exchange, e IMAP, a partir de Outlook 2016, usa osts (el 2013 y versiones anteriores usaban pst para IMAP). Los pst son muy útiles, sobre todo cuando el límite de nuestro buzón llega al máximo y tenemos que limpiarlo, sin perder esos correos, para liberar espacio. Pero, tanto el pst de los buzones, como el fichero pst de los almacenes locales de correo, tienen un máximo. Y mucha gente no se da cuenta de ello. ¿Qué pasa cuando un pst llega al máximo? Básicamente que se comporta de manera errática. Pudiendo llegar el caso en que no se puede abrir más el fichero (y corremos el riesgo de perder nuestros correos. Se vuelven más lentos y hacen Outlook lento. Esto es porque cuanta más información tiene que leer, más tarda en hacerlo. Dan errores del tipo : “ Error 0x8004060C El almacén de mensajes ha alcanzado su tamaño máximo. (…) “, “Error 0x80004005” o similares. Se cuelgan con frecuencia y no muestran correos. También puede que no se pueda copiar. No deja enviar o recibir correos en ese almacén. Y otros. Cuando esto ocurre podemos tener que reparar un pst. Pero siempre es recomendable compactar el pst cada cierto tiempo y vigilar para que no llegue a su tamaño máximo. ¿Cuáles son los tamaños recomendados para los psts en Outlook? Los tamaños recomendados son siempre menores a los límites teóricos. Pero no conviene acercarse demasiado a dichos tamaños, porque empezaremos a ver problemas, al menos de rendimiento. Los límites por defecto (no deja añadir más información pero su tamaño todavía puede crecer por procesos de Outlook) de los pst son los siguientes. También os dejamos los límites reales y los avisos, además de las claves de registro que permiten configurarlo aquí: Outlook 2003 y 2007 –> 20Gb Empieza a avisar del tamaño excesivo a los 19 GB. El límite del fichero es de 1.933 GB. Empieza a avisar que nos acercamos al máximo del fichero a los 1.816 GB. Outlook 2010, 2013, 2016 o 2019 –> 50Gb Empieza a avisar del tamaño excesivo a los 47.5 Gb. El límite del fichero es de 1.933 GB. Empieza a avisar que nos acercamos al máximo del fichero a los 1.816 GB. Así que recordad, no superéis los tamaños poder defecto de los psts. Es preferible tener varios pequeños que uno grande que de problemas. Sobe todo porque, si su utilidad máxima ahora es tener una copia de seguridad de los correos…y se puede dañar si supera esos límites…no tiene sentido.

Diseño Web, Gestores de contenidos, Soporte, Trucos

Mover la columna izquierda debajo del contenido para móvil en Prestashop 1.7

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Hace unos días estábamos haciendo una migración de Prestashop 1.6 a 1.7 (son un “infierno” pero hay que hacerlas). Mantuvimos el tema por defecto, creando -como siempre recomendamos- un tema hijo. Cuando todo estaba casi acabado nos dimos cuenta que, en la versión móvil, el contenido de la columna izquierda aparecía por encima del contenido principal (slider y productos). Esto no es nada deseable, porque el contenido de la barra izquierda no es tan importante. Lo interesante es que, en móvil, aparezca primero el slider (usado para destacar ideas), los productos (lo más importante de la página) y luego las barras laterales. Hoy os enseñamos cómo hacer que, en móvil, la barra lateral izquierda esté debajo del contenido. Mover la barral lateral izquierda debajo del contenido en móvil en Prestashop 1.7. Tenemos que modificar el siguiente fichero: \themes\classic\templates\layouts\layout-both-columns.tplComo siempre, no es nada recomendable modificar el fichero del tema directamente. Si lo hacemos así, en la siguiente actualización del tema, nos desaparecerán los cambios (la actualización sobreescribe los ficheros). La manera de hacerlo es crear, en el tema hijo, la misma ruta y copiar el fichero. Después, hacer las modificaciones en el fichero del tema hijo. Estos CMS siempre hacen que prevalezca el contenido del tema hijo frente al del padre, y sólo actualizan el tema padre. Así que copiamos el fichero en el tema hijo y lo modificamos. El fichero original dice (entre otras cosas) lo siguiente. Como veis, la columna izquierda (left_column) está encima del contenido (content_wrapper). Eso es lo que hay que cambiar.Cortamos y pegamos la parte negrita y la ponemos debajo del content, os dejo cómo debería estar: Ahora aparecerá el contenido primero en móvil. Parece que está todo resuelto PERO en la versión de escritorio aparece la barra izquierda a la derecha. Para corregir eso vamos a poner en nuestro css (plugin o en el custom.css del tema hijo) lo siguiente: Solucionado. Ya tenemos la barra izquierda a la izquierda en la versión de escritorio, y debajo del contenido en la versión móvil.

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