Soporte

Sistemas, Soporte, Trucos

Cómo desinstalar un Forticlient que no da dicha opción en Windows.

Parece ser que los Forticlient (software para conectarse a los firewall Fortigate por VPN), hasta la versión 6.0 no muestran la opción de desinstalar en “Programas y Características” o en “Agregar y quitar programas“. No deja, aparece en gris. Esto afecta cuando queremos desinstalar, pero también al actualizar. Hoy os dejamos cómo solucionarlo. Desinstalar un Forticlient en Windows por línea de comando. Resulta que se puede desinstalar por línea de comando. Tenéis que : Abrir un cmd o un Powershell con permisos de administrador (botón derecho y ejecutar como administrador). Ejecutar el siguiente comando: wmic product where “name like ‘Forti%%'” call uninstall /nointeractive y darle al Enter. Cuidado: esto va a reiniciar el equipo, y hay que hacerlo con el cliente Forticlient cerrado (no ejecutándose). Con eso lo tenéis desinstalado y al reiniciar podréis instalar la nueva versión. De la 6.2 en adelante no deberíais tener ese problema. Nota: en algún cliente no nos dejaba quitarlo. Abre Fortigate, fíjate en la pantalla principal. Hay un nuevo servicio que se conecta y que, si lo está, no te deja apagarlo. Es un servicio de Fortigate.Nos pasó en un cliente. Para o cierra desde esa página ese recurso y luego te deja.

Soporte, Trucos

No funcionan las teclas de brillo en el portátil. Posible solución.

Estos días hemos tenido un problema con uno de nuestros ordenadores (portátil HP de gama alta con Windows 10). Las teclas de brillo habían dejado de funcionar, pero el resto de teclas de función funcionaban. Obviamente en este caso estamos suponiendo que: Estáis presionando bien la tecla de brillo (algunas requieren apretar Fn+teclad de función). Habéis actualizado drivers, sobre todo de las tarjetas de vídeo. Habéis ido a la página del fabricante, buscado el modelo e instalado todo lo pertinente a programas de teclas de función y de vídeo. Si todo lo anterior no ha funcionado podéis encontraros con el problema que teníamos nosotros. Solución. Para esta solución hay que ir al Administrador de dispositivos-> Monitores y ver cómo está el Monitor PnP Genérico. Cuando ocurre el problema de este artículo este monitor está deshabilitado o con un aviso (exclamación amarilla). Tenemos que pinchar encima con el botón derecho y en Propiedades->Controlador. Si pone Habilitar es que no está habilitado y hay que hacerlo.Si sólo sale la alarma pero está habilitado hay que desinstalarlo. Para ello pincha en Desinstalar Dispositivo. Si sale una opción para desinstalar el controlador pincha en la casilla para borrarlo.Luego buscamos nuevo hardware y debería instalar el adecuado sin problemas. Después las teclas de función ya funcionan (valga la redundancia). La causa seguramente es que otro programa ha instalado un driver que ha estropeado ese del Monitor PnP genérico. Aquí os enseñamos cómo hacerlo.

Correo, Soporte, Trucos

Gmail: error enviando mensajes. TLS Negotiation failed, the certificate doesn’t match the host.

Muchos de los que tenemos Gmail, y cuentas externas conectadas a Gmail, por SMTP, para “enviar como” llevamos unos días recibiendo este error. Hoy os damos la solución. Causa. Parece que Gmail debe haber cambiado sus requisitos de seguridad en conexiones SMTP, haciendo que dichas conexiones requieran parámetros más estrictos. Esto ha hecho que, de repente, empiece a salir este error al enviar correos desde cuentas conectadas por SMTP: “El mensaje no se ha podido enviar. (…) TLS Negotiation failed, the certificate doesn’t match the host.” Solución. Hemos encontrado dos soluciones posibles, porque las causas pueden ser varias. Os dejamos ambas por si os ocurre, para que probéis a ver cual os soluciona el problema. Ambas implican ir, en Gmail, a Configuración ->  Cuentas e importación->.Enviar correo como y editar la cuenta externa que te esté dando problemas. Primero sale el nombre de la cuenta, damos a Siguiente y veremos los parámetros de seguridad. Solución 1. Cambia la seguridad a SSL y puerto 465 (no pongas TLS que parece que es el que está dando problemas). Muchos usuarios comentan que les funcionó. Solución 2. En nuestro caso esto no resolvió el problema (porque la causa era otra). Entrando en el mismo apartado anterior, tuvimos que cambiar el nombre del servidor SMTP del dominio al nombre del servidor. Esto pasa a veces cuando un servidor de correo contiene varios dominios (en hostings compartidos). Se está quejando que el certificado es sólo para el servidor, no para cada dominio (porque no tiene un certificado tan amplio que son caros). Cambiar el nombre del servidor SMTP y poner el nombre público (hostname) del servidor (te lo tiene que dar el proveedor) arregla el problema. Actualización: Como muchos me estáis preguntando, y tenéis el mismo problema, os dejo cómo comprobar si el certificado de vuestro servidor de correo tiene error o no. Recordad que la clave es que al entrar en https://vuestroservidordecorreo.loquesea su certificado tiene que ser válido para esa dirección. Si no Gmail se queja (obviamente). Muchos tenéis el certificado para el servidor principal, no para el de correo. Recordad que a muchos os pasa porque el certificado de vuestro servidor de correo no está emitido para ese dominio. Comprobad para quién y hablad con vuestro proveedor.

Seguridad, Soporte, Trucos

Equipos con Kaspersky Internet Security que no permiten seleccionar certificado. Solución.

Os dejamos la solución a otro Poltergeist extraño, por si os lo encontráis. El caso es el siguiente, nos llamó un cliente para decirnos que cuando intentaba entrar en páginas con certificado en ciertos ordenadores, le salía una página para elegirlo la primera vez. Pero las siguientes veces entraba siempre con el mismo certificado. Por más que cerraba sesión, y cerraba el navegador, volvía a entrar con el mismo. Tenía que reiniciar para poder elegir de nuevo (y claro, no es manera de trabajar). Solución. Lo primero que nos dimos cuenta es que la petición de certificado era distinta a la del navegador, porque la emitía Windows Security en vez del navegador. Lo segundo era que sólo pasaba en los equipos con Kaspersky Internet Security. Al final dimos con la solución, Kaspersky Internet Security. El problema es con su certificado. Tienes varias opciones. Usar otro antivirus y quitar Karpersky. Deshabilitar el escaneo de web por Karpersky. No parece buena solución, quedáis muy inseguros…pero lo dejamos como opción. Tenéis que ir al equivalente en Español de. Settings of product –> Addition –> Network–> click on “Do not scan encrypted network traffic “ Instalar el certificado de Karpersky, más información aquí. Nuestra opción recomendada: en el mismo sitio que el punto anterior puedes crear exclusiones. De esta forma estos sitios no serán escaneados por Karpersky, pero el resto de páginas si. Veréis que cuando activáis alguna de las soluciones anteriores, y reinicias el navegador, os deja elegir el certificado, con el pop-up del navegador y cada vez que entréis.

Diseño Web, Mac, Soporte, Trucos

Cómo editar el fichero hosts en Mac.

El fichero hosts es un fichero en el ordenador que te permite apuntar las páginas web a las direcciones IP que quieras. Esto es útil si estás diseñando una web en un servidor de prueba (o en tu ordenador) o si quieres impedir que alguien vaya a una página web en concreto. Os hemos enseñando a editarlo en Windows de varias maneras, hoy os enseñamos en Mac. Editar el fichero hosts en Mac. Os dejamos dos procesos que os explicamos en el vídeo. Abriendo un terminal y editando el fichero que está en la ruta /private/etc. Así que el comando sería: Si no te atreves a usar el termina, puedes abrir Finder, menú Ir y buscar Ir a.Ahí poner la ruta : /private/etc y buscar el fichero hosts.No vas a poder editarlo ahí. Cópialo en otro sitio. Edítalo, y luego copia y pégalo en al ruta original.Te pedira usuario y contraseña de administrador porque la ruta es un sitio donde sólo los administradores tienen acceso.

Soporte, Trucos

Cómo mover las carpetas de usuario a otro disco.

Hoy en día es muy común comprar un ordenador, portátil o sobremesa, con dos o más discos. En la configuración más habitual un disco es pequeño y rápido (SSD, M2 o similar) y es donde tiene que ir el sistema operativo. El otro es grande y más lento (normalmente disco HDD tradicional) y es donde queremos tener los datos. Pero Windows, en la instalación por defecto, pone las carpetas de usuario en el disco del sistema operativo, C: . Y al final estas carpetas – Documentos, Descargas, Vídeos, Imágenes etc.. – son las que van a ir llenando nuestro disco. Es fácil que nos quedemos sin espacio en el disco pequeño, mientras el otro lo tenemos sin usar. La mejor solución es mover las carpetas de perfil al “disco grande” y así no tener que preocuparnos de nada. Hoy os enseñamos a hacerlo. Cómo mover las carpetas de usuario a otro disco o carpeta. Para mover las carpetas tenemos que abrir un Explorador de Windows, desplegar Este Equipo e ir carpeta por carpeta, de las carpetas de perfil (Descargas, Documentos, Escritorio, Imágenes, Música, Objetos 3D y Vídeos) realizando este proceso: Botón derecho en la carpeta Propiedades Ubicación Mover Elegimos la ubicación. Aplicar o Aceptar Con esto tendremos la carpeta en la nueva ubicación de manera definitiva y no ocupará espacio en nuestro disco principal. Aquí tenéis un vídeo de cómo hacerlo.

Soporte, Trucos

Mi pantalla aparece amarilla o sepia. Solución. Luz nocturna en Windows 10.

Nos ha pasado con algún cliente, y lectures o seguidores del canal de Youtube se han quejado de este problema: la pantalla aparece color amarillo o sepia.Obviamente esto puede ocurrir por una gráfica dañada, o por un cable de pantalla que no funciona bien (especialmente en los antiguos de VGA donde se doblaban los pines). Pero hay una razón más sencilla que tenéis que probar antes: la luz nocturna en Windows 10. Os enseñamos a solucionarlo. Solución a la pantalla amarilla o sepia en Windows 10. Si tenéis la pantalla amarilla o sepia probad primero si tenéis activada la luz nocturna. Es una funcionalidad de Windows 10 para poder leer por la noche o con poca luz. Pero es fácil de activar con poca luz. Id al centro de notificaciones (esquina inferior derecha de la barra de tareas). Al pinchar aparece un menú con iconos. Uno de ellos pone “Luz Nocturna”. Tiene que estar en gris. Si está en azul (como en la imagen) es que está activado y tenéis que pinchar encima para desactivarlo. En el siguiente vídeo os explicamos cómo quitarlo. A lo mejor está programado. Cuidado porque podéis, por error, haberlo programado. Para comprobarlo id a la Configuración de Windows (rueda dentada) y buscad “Configuración de pantalla” . Veréis que en la parte superior la primera línea en azul pone Configuración de luz nocturna. Comprobad ahí que no tenéis la programación activada.

Diseño Web, Gestores de contenidos, Soporte, Trucos

Prestashop: encontrar productos con o sin una característica mediante consulta SQL.

Hace unos días, un cliente nos pidió que encontráramos qué productos tenía en la tienda sin cierta característica. Porque quería saber si le faltaba alguno por ponerle la característica. Cuando queremos saber algo como esto, podemos comprar módulos, pero Prestashop tiene una herramienta muy poderosa (si sabes algo de SQL) para poder realizar consultas directamente a la base de datos. Os vamos a mostrar estas dos consultas (productos con una característica y productos sin una característica) para que podáis aprender a realizar vuestras propias consultas. En ambos casos hay que ir a Parámetros Avanzados>Base de datos>Gestor SQL y pinchar en Añadir una nueva consulta SQL. Consulta SQL: Productos con cierta característica asignada. Para ello os proponemos esta consulta: 24 en el ejemplo es el ID de la característica que podemos encontrar editando la característica y mirando la url. Esta consulta muestra todos los productos con característica X. Puedes modificarla para buscar sólo en ciertas categorías (ver ejemplo siguiente). Consulta SQL: Productos sin cierta característica asignada. La consulta base para ver qué productos no tienen cierta característica asignada (el contrario al anterior) podría ser: Si queremos ver aquellos productos que no tienen una característica asignada Y están en ciertas categorías podemos hacer: En esta última consulta miramos si está en una de 4 categorías (32,33,14 o 15). Esperamos que os sirva.

Soporte, Trucos

Cómo cambiar un disco de MBR a GPT en Windows 10 y superiores.

La partición de los discos ha cambiado de Master Boot Record (MBR) a GUID Partition Table (GPT). Por muchas razones técnicas que no son parte de este artículo (es más rápido, más seguro, permite particiones más grandes y más…). Pero, entre otras, GPT permite usar el sistema UEFI: Unified Extensible Firmware Interface, en vez del antiguo Legay BIOS ( Basic Input/Output System).Al principio de UEFI las ventajas no eran tan palpables, pero los fabricantes están empezando a crear sus particiones de recuperación y sus herramientas en particiones UEFI. Lo que hace que si no tenemos discos GPT, no podemos usar estos recursos. Por ejemplo hace unos días no podíamos actualizar la BIOS de un ordenador porque el proceso de actualización en las nuevas versiones (HP) requería GPT. No sale error de esto en ningún lado, requiere saber que está pasando. Es decir, hoy en día conviene tener el disco en GPT en vez de MBR. Pero puede ocurrir que hayamos cometido el error de instalar nuestro Windows en MBR (por ejemplo si nos hemos dejado la configuración de la BIOS en legacy). ¿Y ahora que hacemos?Antes tenías que usar herramientas como Partition Manager para hacer la conversión (lo que implicaba instalación, configuración y tener cuidado porque manejamos herramientas que pueden dejar el ordenador inservible. O reformatear y reinstalar. Afortunadamente Windows 10 ahora incluye MBR2GPT , una herramienta por línea de comandos que te permite realizar la conversión sin tener que formatear. Os enseñamos a usarla. Cómo comprobar si tengo MBR o GPT. Lo primero es ver qué tipo de tabla de particiones estoy usando. Para ello vamos a ir al Administrador de disco de Windows (en buscar pon “administrador de disco” y aparece “Crear y formatear particiones del disco duro“, selecciónalo). Pincha en la unidad (en la parte gris que pone Disco X, no en las particiones) donde tienes Windows instalado (normalmente C:) con el botón derecho y selecciona Propiedades. Pincha en la pestaña Volúmenes y mira lo que pone en “Estilo de Partición“.Si pone GPT este artículo no es para tí, ya lo tienes.Si pone MBR sigue leyendo si quieres cambiar a GPT. Convertir de MBR a GPT Método 1. La idea es usar la línea de comandos para usar esta herramienta de Windows 10. La diferencia entre los dos métodos es si se hace “fuera de Windows” (recomendado) o “dentro de Windows”. Ve a Configuración->Actualización y Seguridad->Recuperación->Inicio Avanzado->Reiniciar Ahora. Esto reinicia el ordenador con el Inicio Avanzado y ahí tienes que pinchar en Solucionar Problemas->Opciones Avanzadas->Símbolo de sistema. Escoge tu cuenta de administrador y en la línea de comandos pon (y pulsa después Enter): mbr2gpt /validate Cuando acabe, si todo ha ido bien, pon lo siguiente: mbr2gpt /convert Al finalizar la conversión, tienes que reiniciar. Pero si la BIOS no la tienes bien configurada no te va a dejar arrancar. Así que entra en la BIOS y asegúrate que está en UEFI y no en “Legacy Mode” (cómo depende de cada versión y marca de BIOS). Tras este último cambio, el ordenador debería reiniciar bien (la primera vez puede quedarse un poco pensando). Y usar el comienzo de este artículo para verificar que ya tenemos GPT. Convertir de MBR a GPT Método 2. Si no podemos usar el método 1, por ejemplo si no tenemos partición de recuperación, podemos intentar a hacerlo desde Windows. Abre un terminal con permisos de administrador. Ahí pon lo siguiente (y luego ENTER): mbr2gpt /validate /allowFullOS Cuando acabe pon: mbr2gpt /convert /allowFullOS Después mira el final del apartado anterior para asegurarte que tu BIOS está en UEFI, y reinicia.

Sistemas, Soporte, Trucos

Instalar Windows sin usar cuenta de Microsoft, con cuenta local. Versión 2020.

Cuando vas a instalar Windows 10, si sigues los pasos, verás que llegas a un paso en que te pide una cuenta de Microsoft y no te deja avanzar. Si eres como yo, y quieres tener cuentas locales en tu ordenador, te explico cómo instalar Windows 10 con cuenta local. Instalar Windows 10 sin cuenta de Microsoft. Hay dos maneras, depende de si has introducido o no tus datos de red. El truco es que no puede pedirte cuenta de Microsoft durante la instalación si no tiene conexión a Internet. No conectarlo a Internet durante la instalación. Aunque es un paso previo en la instalación, y lo habitual es darle los datos de tu wifi o conectarlo por cable, evita hacerlo. No pongas tus datos de Wifi y no conectes el cable. Sin conexión de Internet la instalación pasa directamente a pedirte una cuenta local. Si has conectado tu ordenador a Internet durante la instalación: nosotros lo hacemos por defecto para que busque las últimas actualizaciones y active Windows. Pero entonces pasa a pedirte cuenta de Microsoft. Lo que puedes hacer es desactivar la wifi (o poner modo avión) y/o quitar el cable de red en el momento que pide la cuenta. Luego pinchas en Crear cuenta, el comprueba que no puede porque no hay conexión y pasa a pedirte una cuenta local. Os lo mostramos en el vídeo.

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