Soporte

Sistemas, Soporte, Trucos

Descargar versiones oficiales de Windows

Ahora, cuando compráis un ordenador, rara vez viene con Windows. Viene con una partición de recuperación (que no se cómo muchos usuarios se acaban cargando) y poco más. Pero en ocasiones necesitamos el disco. Os explicamos cómo conseguir las diferentes versiones de Windows desde 7 en adelante en versión iso. Nota: vuestro serial (que podéis encontrar en una pegatina o usando Jelly Bean Keyfinder en la mayoría de los casos) sólo vale para la versión exacta de Windows que venía con el ordenador. De hecho en muchos casos tenéis versiones OEM (más baratas) y la licencia sólo la acepta en versiones OEM. Además, las licencias de Windows 8 puede que no las reconozca Windows 8.1 (aunque en teoría fuera una actualización del mismo). Windows 7. Puedes descargarlo con una licencia válida aquí. Windows 8.1. Descárgate el Windows Installation Media Creation Tool. Con él podrás bajarte cualquier versión en cualquier idioma. Sólo descárgate el programa, ejecútalo y elige versión e idioma. Windows 10. Windows 10 se puede descargar de manera gratuita desde esta página de Microsoft. Eso si, obviamente necesitas una clave válida para activarlo. Hay veces que te has descargado una versión de Windows anterior que no detecta tu código de producto, pero luego si que te deja activarlo con el tuyo. Para arreglar estas situaciones Windows ha dejado algunas claves “genéricas”. Busca en Google “claves genéricas Windows instalación”. No se puede activar con esas claves, pero te deja instalarlo y luego debería reconocer tu clave válida.  

Gráficos y Fotografía, Soporte, Trucos

Dos tarjetas de vídeo. Configurar que los programas usen la correcta (Photoshop etc).

Hace unos días nos conectamos a un cliente fotógrafo al que el ordenador no le iba como tenía que irle. Un i7 con bastante RAM y dos tarjetas gráficas, quitando malware (que sabía que no tenía) no tenía mucho sentido que se le quedar colgado). Así que decidimos mirarlo y lo que descubrimos queríamos compartirlo para todos. Si tenéis dos tarjetas gráficas en el equipo, puede que esteis usando la peor, la integrada, para edición sin saberlo. Puedes comprobar si Photoshop, por ejemplo está usando la gráfica adecuada desde Edición>Preferencias>Rendimiento. En Ajustes GPU verás cual usa. En nuestro caso era la Intel. Pero no te deja cambiarla desde ahí. Se cambia en las opciones de la gráfica. Nuestra tarjeta buena era una NVidia así que actualizamos los drivers y el programa (siempre tened los drivers de la gráfica al día), y luego en el Panel de Control de NVIDIA, en Configuración 3D, Controlar la Configuración 3D, Configuración de programa veréis que tenéis una opción para escoger cada programa y emparejarlo con una de las dos gráficas (en nuestro caso Photoshop con NVIDIA). Esto lo hemos visto en NVIDIA y en Intel (en otras opciones del menú). Supongo que será igual en casi todas. Por lo tanto vete a las opciones de la gráfica, elige con qué programa quieres usar la gráfica buena. Cuando acabes puedes volver a las opciones del programa en cuestión (Photoshop en este caso) y comprobar que se ha hecho el cambio. Si no haces esto, puede que tu programa de edición esté usando la gráfica integrada, lo que hace que use RAM y CPU del equipo. Al usar la “potente” el trabajo gráfico no consume tantos recursos del ordenador.  

Seguridad, Sistemas, Soporte, Trucos

Activar el menú oculto (clásico) en el Home Station de Movistar

Hace unos días Movistar le cambió el router a un cliente. Este nuevo router no tiene una interfaz típica en el menú de acceso sino que tiene una más simple (ver foto). Se llama Home Station. El caso es que el cliente tiene una red propia, distinta de la de por defecto, y además necesita unos puertos abiertos a un servidor. El técnico de Movistar los abrió cuando pensaba que era a la red por defecto, luego cambió la red y los abrió para la red propia del cliente. No funcionaba. Para poder resolverlo tuvimos que activar el “menú clásico” en el router, que está oculto. Al entrar en el menú clásico descubrimos que lo que había pasado era que tenía dos conjuntos de reglas de NAT, para dos redes (la de por defecto y la suya). Pero eso no se veía en el menú Home Station, sólo en el viejo. Con eliminar las reglas que no valían volvimos a plena funcionalidad. Os indicamos cómo llegar al menú clásico en este router: Entrar en el menú de Home Station. 1 Ir a Red Inalámbrica Wifi (¿por qué han puesto el menú aquí no lo sé). Pinchar en la parte inferior en Configuración clásica (no se aconseja). Veréis que os abre el menú de siempre del router y podéis hacer los cambios necesarios.  

Sistemas, Soporte

Hacer un test de memoria, RAM test, en Windows 7, 8, 10 y siguientes.

Si tu ordenador está haciendo cosas raras y te huele que sea hardware (se reinicia, pega pantallazos azules o se queda colgado), una de las (muchas) causas que puede ser el un módulo de RAM defectuoso. Lo mejor para ver eso es hacer una prueba de RAM y hay muchos programas que lo hacen. Eso si, como no tiene que estar el sistema operativo funcionando suele ser programas para arrancar desde USB o CD. Pero desde Windows 7 Microsoft ha añadido pruebas de RAM sin instalar ningún programa adicional. Os contamos cómo. Tienes que ir al Panel de Control y ahí buscar las Herramientas Administrativas (lo mejor es usar el buscador en la parte superior derecha). Si las abres verás una opción que pone “Diagnóstico de memoria de Windows“. Si la ejecutas la primera opción es la de reiniciar y comprobar los errores. Si lo haces se reinicia el ordenador y empieza a hacer pruebas (tarda). Déjalo funcionando, te irá mostrando resultados en la pantalla aunque al reiniciar dará un informe detallado. Si se queda colgado mala señal pero puedes volver a reiniciarlo y ejecutarlo otra vez. Así podrás ver si tu RAM falla. El problema es que, si falla, para asegurarse 100% tienes que, o quitar una (si tienes dos), o cambiarlas por las de un amigo. Si no …no te queda más remedio que probar a comprar una (no son baratas) y ver si de verdad era eso. Aún así, este test es muy útil porque te da pistas sobre si es o no un fallo de RAM.

Sistemas, Soporte, Trucos

Forzar la actualización de Windows 10 si no tienes el icono o no te llega la descarga

Ahora que muchos de los problemas que surgían con la actualización de Windows 10 parecen estar arreglados, estamos actualizando los ordenadores de nuestros clientes a este sistema operativo. Y lo recomendamos. Son lentejas, quedarse atrás no tiene sentido. Pero además hemos notado una mejoría en el 99% de los ordenadores actualizados. Eso si, si actualizáis cerrad bien lo que compartís. Eso si, el icono de actualización no aparece en todos los ordenadores. Y en algunos, incluso teniendo el icono, se queda diciendo que “has reservado la actualización” pero esta nunca aparece. Por romper una lanza a favor de Microsoft (no soy muy fan) esto tiene que funcionar en cientos de tipos de hardware y de configuraciones. No es fácil. Os decimos como solucionar ambos casos. Lo primero es entender que la actualización aparecerá, en las versiones que se pueden actualizar (Windows 7,8 y 8.1 Home y Pro), cuando tengas todo el sistema actualizado y al día. Así que el primer paso es actualizar, actualizar y actualizar con Windows Update hasta que te diga que no tiene más actualizaciones. Por suerte en la mayoría de los casos tras la última actualización aparecerá el icono, y una vez reservado, tras un reinicio y vuelta a actualizar, si considera que tu ordenador es compatible, aparecerá la descarga. Este es el caso ideal. Si no aparece el icono. Si tienes todas las actualizaciones, un ordenador compatible, y aún así no te aparece el icono de reservar Windows 10, puedes hacer que aparezca. Para ello Microsoft ha dejado un script que fuerza al sistema a comprobar la compatibilidad y te muestra el icono. Para ello: Abre el bloc de notas. Copia lo siguiente: REG QUERY “HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags\UpgradeExperienceIndicators” /v UpgEx | findstr UpgEx if “%errorlevel%” == “0” GOTO RunGWX reg add “HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags\Appraiser” /v UtcOnetimeSend /t REG_DWORD /d 1 /f schtasks /run /TN “\Microsoft\Windows\Application Experience\Microsoft Compatibility Appraiser” :CompatCheckRunning schtasks /query /TN “\Microsoft\Windows\Application Experience\Microsoft Compatibility Appraiser” Powershell -Command “Get-ScheduledTask -TaskName ‘Microsoft Compatibility Appraiser’ -TaskPath ‘\Microsoft\Windows\Application Experience\'” | Find “Ready” if NOT “%errorlevel%” == “0” ping localhost >nul &goto :CompatCheckRunning :RunGWX schtasks /run /TN “\Microsoft\Windows\Setup\gwx\refreshgwxconfig”   Guárdalo como ReserveWin10.cmd (extensión *.* Todos los archivos y no modo texto). Ejecútalo en modo administrador (botón derecho). Esto lo debes dejar correr un buen rato y debería mostrar el icono. Si después de 30-45 minutos no avanza y sigue en un bucle, corta el script (Ctrl+C) y reinicia. A veces aparecer el icono. Si no ejecuta el mism script pero cambiando la línea if NOT “%errorlevel%” == “0” ping localhost >nul &goto :CompatCheckRunning por if NOT “%errorlevel%” == “1” ping localhost >nul &goto :CompatCheckRunning Recuerda siempre después de esto descargar actualizaciones y reiniciar. Si aún así te sigue entrando en bucle aquí tienes una posible opción poniendo Listo (no lo he probado). Si te aparece el icono pero no descarga la actualización. Después del icono, y después de reservar con el la actualización, en teoría comprueba si estás preparado. Pero hemos tenido ordenadores que tras semanas de reservarla no descargaba nada. Recuerda, actualiza, actualiza, actualiza. Pero si aún así no descarga puedes abrir un terminal con permiso de administrador y poner: wuauclt.exe /updatenow Esto debería simplemente llevar a otra línea. Espera alrededor de 10 minutos (comprueba ciertas cosas) y vuelve a comprobar actualizaciones. Debería descargarte Windows 10. 2.  En casos donde no  lo ha hecho otro truco que funciona es descargar podemos borrar el contenido de la carpeta: C:\Windows\SoftwareDistribution\Download Después hacer el paso 1. encima de este. Entonces te debería descargar el Windows 10. Esperemos que os funcione, ¡merece la pena!

Sistemas, Soporte, Trucos

Cambiar la clave de producto en Windows 7, Windows 8 y Windows 10

Con la actualización gratuita de Windows 10 hay muchos clientes que están cambiando sus licencias piratas a licencias oficiales. Nosotros SIEMPRE recomendamos tener el sistema operativo oficial porque por lo que cuesta, unos 90€ y muchas veces está incluído en el ordenador, te ahorra quebraderos de cabeza con las actualizaciones. Así que si ahora estás cambiando la licencia de tu sistema operativo, o si se te ha cambiado la clave de producto por error, aquí te dejamos dos métodos para cambiarla de nuevo a la original. Nota: Si quieres ver que clave de producto está en tu sistema puedes usar Jelly Bean Keyfinder. Método manual: Puedes abrir un terminal con permisos de administrador y escribir: slmgr.vbs -ipk XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX Donde las x son tu número de producto. Después pulsa enter. Para activar esta licencia pon: slmgr.vbs -ato  y dale al Enter (te saldrá un mensaje que lo has activado con éxito). Método gráfico: Tienes una herramienta que puedes ejecutar poniendo en el cuadro de búsqueda o de ejecutar de tu sistema operativo slui.exe 3 y siguiendo los pasos. El 3 es importante, sin tres la herramienta te dice el estado de tu licencia. Espero que así se os arreglen los problemas y recordad… es IMPRESCINDIBLE tener un sistema con las actualizaciones al día.

Correo, Soporte, Trucos

Outlook: No se puede realizar la operación porque el objeto se eliminó

Ayer tuvimos este error en un cliente que había configurado una cuenta por IMAP. Al intentar borrar los correos le salía un error “No se puede realizar la operación porque el objeto se eliminó“. La solución es bien sencilla…aunque hay que conocerla. Y creo que debe deberse a que el Outlook no es capaz de encontrar las rutas correctas de IMAP en el servidor (mala configuración del servidor). Solución: Tienes que ir a Archivo ->Configuración de la cuenta->Cambiar ->Más configuraciones->Opciones avanzadas, En la parte de las carpetas, donde pone Ruta de la carpeta raíz: hay que escribir Inbox Guarda y vuelve a probar, debería funcionar.

Correo, Soporte, Trucos

Desactivar la opción Otros Correos (limpieza del buzón) en Office 365

Ayer nos llamó un cliente porque había vuelto de vacaciones y, de repente, al abrir Outlook observó que no tenía correos desde finales de Agosto. Sólo tenía unas notificaciones de Office 365 que sus correos se habían movido a la carpeta Otros Correos.  Tenía una notificación por día y nada de correos salvo esas notificaciones. El ni siquiera sabía que tenía Office 365 (era un correo de empresa de telefonica.net que, parece ser, usa este sistema ahora). Por lo tanto pensaba que el error era de Office 2010 (o un virus) ya que la cuenta la veía ahí por Pop3 (supongo que por IMAP podría ver la carpeta Otros correos, pero por Pop3 no). Solución:  Optamos por desactivar esa opción de Limpieza del Buzón de Office 365 ya que el cliente no va a usar Office online. Aquí os decimos cómo: Entrar en Office 365. Si no sabéis cómo seguramente habéis recibido un correo de la activación de la limpieza del buzón. En la parte final en letra pequeña tenéis un enlace para ir. O pinchad aquí. El usuario es el correo y la contraseña la de vuestro correo. Si no la sabéis  y tenéis Outlook, usad mailpassview. Id a Configuración (la llave dentada), Opciones, Correo, Procesamiento automático, Desorden. Ahí podrás desactivar la opción de Otros Correos marcando No separar elementos identificados como otros correos. También tenéis un apartado para modificar las notificaciones de este servicio en caso que queráis mantenerlo activado. Más información aquí.

Ofimatica, Soporte, Trucos

Error en Office 2010 (Powerpoint,Excell,Word…). Se queda colgado en Abriendo en vista Protegida

Ayer tuvimos un cliente que, de repente, no podía abrir los documentos de Office 2010. En su caso eran PowerPoints, pero este error puede ocurrir en cualquiera de los programas de Office. No aparecía error, sólo salía la pantalla de Powerpoint diciendo “Abriendo en vista protegida” y ahí se quedaba indefinídamente. La vista protegida es una medida de seguridad de Office para ficheros que vienen de ubicaciones no seguras en Internet. Está bien pensada, pero que en muchos casos es una lata (sobre todo cuando quieres editar o imprimir un documento rápidamente). Especialmente si, como en este caso, dejan de funcionar. La opción que tomamos fue desactivarla para este programa en concreto. Para ello sigue estos pasos: Abre el programa afectado (en nuestro caso Power Point). Ve a Archivo/Opciones/Centro de confianza/Configuración del Centro de confianza. Pincha en Vista Protegida. En ese apartado desactiva todos los apartados (o los que quieras). Dale a Ok y el problema estará resuelto.    

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