Soporte

Sistemas, Soporte, Transferir Ficheros

Transwiz: Mueve perfiles de un ordenador a otro

Cuando queremos cambiar un ordenador, tenemos que mover los datos y configuración. Los técnicos suelen copiar carpetas como Escritorio, Favoritos y Mis Documentos de un ordenador a otro, pero siempre solemos dejarnos cosas. Esta herramienta está hecha para ayudarnos en esto. Forensit nos proporciona Trasnwiz con el objeto de transferir perfiles fácilmente de un ordenador a otro. Puedes usarlo entre versiones de Windows, añadir carpetas, añadir a un dominio etc. El ordenador crea un zip con el perfil, el cual debemos grabar en una unidad externa o DVD (permite varios discos). Después, ejecutamos el programa en el nuevo ordenador para importar el fichero. En las pruebas realizadas pasa todo (perfiles de correo y datos incluídos) excepto impresoras o contraseñas de correo (podemos conseguirlas fácilmente con este programa). Realmente hace este trabajo de migrar perfiles mucho más sencillo y efectivo. No es perfecto, pero si un gran avance.

Información Tecnica, Seguridad, Sistemas, Soporte, Trucos

Quitar malware Data Recovery

Esta mañana estuvimos peleando con este bichejo “majo”. Asusta bastante al usuario ya que, además de los típicos mensajes “tiene esto estropeado..” que producen estas falsas herramientas, pone el atributo “oculto” a muchos ficheros del ordenador, por lo que desaparecen tus programas, ficheros del escritorio y demás. ¿Cómo eliminarlo? La forma más sencilla es descargar Malwarebytes. Pero no podrás entrar fácilmente por el bicho. Lo mejor es que pinches en Inicio (símbolo de Windows) y escribas en Ejecutar o Buscar (dependiendo de la versión) y pongas iexplore.exe (enter). Desde ahí vete a esta descarga y bájate malwarebytes. Después ejecútalo y limpia lo que encuentre (reinicia cuando lo pida). Esto seguramente no te dejará el ordenador como lo tenías, el bicho es bastante destructivo. Verás que te faltarán programas y otras cosas. Lo mejor ahora es ejecutar restaurar sistema y vuelve a un estado cercano anterior (el día anterior). Una vez reiniciado, vuelve a ejecutar (instalar quizás) malwarebytes, limpia el sistema, actualiza tu windows, actualiza tu antivirus y escanea el sistema. Si se complica, aquí o aquí, tienes más instrucciones, pero esta es la manera más sencilla y limpia.

Información Tecnica, Sistemas, Soporte

Error al intentar acceder a unidades de red: Conexiones múltiples

Windows a veces hace cosas muy raras. En esta ocasión nos referimos a un problema al mapear unidades de red, algo muy común en oficinas. Puede que este mapeo funcione sin problemas, pero en ocasiones, sin razón aparente, podemos encontrarnos con un error tipo “el directorio ya está asignado a otra unidad de red” o “Las conexiones multiples para un servidor o recurso compartido compatible por el mismo usuario, usando mas de un nombre de ususario, no estan permitidas. Desconecte todas las conexiones anteriores al servidor o recursos compartidos y vuelva a intentarlo. de nuevo.” El primer error normalmente se arregla cerrando Equipo y volviendo a abrirlo. El segundo puede estar causado por lo siguiente: nuestro equipo tiene un nombre de usuario y contraseña diferente al de la carpeta compartida. Al iniciar el ordenador, Windows automáticamente intenta logarse con ese usuario y contraseña. Si falla, al intentarlo con el correcto nota que ya tiene un acceso anterior. De hecho si una de las carpetas permite la entrada como invitado, esto será cierto. Para arreglarlo, debemos, al crear las unidades de red, en “conectar como otro usuario”, poner en todas las unidades el mismo usuario y contraseña, hasta en las de invitado. Si no windows detectará entradas con otro usuario. Si esto no es posible porque alguna unidad necesite autentificación diferente, podemos mapear alguna unidad con su nombre de red (\servidorcarpeta), otra con la ip (\192.168.1.5Carpeta2). Si necesitamos más, podemos usar el archivo hosts para crear alias del servidor y usarlos en el mapeo.Esto engañará a Windows.

Información Tecnica, Sistemas, Soporte

Windows no reconoce un disco: inicializar disco

Hace poco un cliente compró un disco interno de 2 Tb para guardar la gran cantidad de videos y fotos que tenía. Es normal, los discos están muy baratos (no llegaba a 80€). Además de los típicos problemas de colocar el disco – cada vez que abro una torre me da la sensación que el diseñador nunca ha reparado un ordenador o que quiere reírse de mi – el usuario encontró uno añadido: no reconocía el disco. En estos casos, antes de andar comprobando las conexiones etc, lo mejor es ir al administrador de discos de Windows. Para ello lo más sencillo es ir pinchar con el botón derecho en Mi PC (o Equipo) y Administrar. Ahí veremos los discos que tiene nuestro equipo.  Si está todo bien conectado veremos el disco nuevo, seguramente sin formato. En este caso particular si intentábamos formatear (botón derecho en el espacio del disco) nos acababa dándo un error (disco no inicializado). Esto nos llevo un rato de búsqueda, porque si no lo encuentras a la primera no es fácil -por eso lo ponemos aquí. La solución es pinchar con el botón derecho en el nombre del disco, en la caja de la izquierda (donde el icono de disco), no en el espacio mismo del disco. Ahí encontraremos la opción de iniciar el disco. A partir de ahí sólo hay que volver a pinchar en el espacio y formatearlo con el tamaño necesario. Esperamos que ayude.

Información Tecnica, Ofimatica, Soporte, Trucos

Problemas con tu cola de impresión / Print Spooler problems

Si…no he podido resistirme a ese título recordando el chiste “el ordenador me dice que tengo una cola de impresión” 😀 Las impresoras son uno de los dispositivos que más problemas nos dan a las empresas de soporte. Muchas veces nuestros clientes no entienden por qué cobramos un suplemento por ellas, y es que “no me imprime”, “no me conecta”, “me sale la impresión a rayas” etc etc son fallos MUY comunes (y un engorro para todos). El problema es que la mayoría de los problemas de software (cuando no es tinta,usb o máquina estropeada) se deben al servicio Cola de Impresión. Es el que se comunica con la impresora y, si se para, atasca o daña no podremos imprimir. A veces con reiniciarlo se arreglan los problemas. Para ello hay que ir al símbolo de Windows (o Inicio), escribir services.msc y pulsar Enter. Después hay que buscar el servicio cola de impresión y pulsar o en la tecla stop y luego start o en la de reinicio (icono mezcla de ambas). Aquí muestra como hacerlo de una manera ligeramente diferente. Esto suele resolver casi todos los problemas. Otras veces hay que vaciar la cola de impresión. En otras ocasiones es necesario hacer ambas cosas.  Para casos en los que el PC da problemas frecuentes solemos dejar un pequeño fichero en el escritorio que hace todo esto de manera automática. Hemos encontrado en la web uno parecido que puedes descargarte, descomprimirlo y ejecutarlo (con privilegios de administración) cuando tengas problemas. Printers are a nuisance for IT support technicians. Many clients don´t understand why we charge a plus on these devices but the number of tickets we receive with complaints like “I can´t print”, “my printer is not responding”, “my printer prints strange lines” etc clearly answer for this. Most print issues (the ones not cause by hardware failures) are due to the print spooler. It’s the service that communicates with the printer; if it gets jammed, or stops our printer won´t work. To solve this go to the Windows icon (or startup), then write services.msc , look for the print spooler and stop it , then start it back again or just restart it. Sometimes you have to go a bit further and delete the spool. For PCs with a lot of printing problems and which have to do this frequently we normally copy a batch file on the desktop to run this all at the same time. We’ve found one which does this on the Internet. You can download it, extract it and save it somewhere where you can exectute it (with admin rights) easily.

Compartir, Internet, Sistemas, Soporte

Ammyy Admin: Conexión remota simple / Simple remote connection

Por nuestro trabajo nos conectamos a muchos ordenadores. Y aunque usamos otro tipo de conexión, cada ordenador es un mundo y, en ocasiones pueden haber errores puntuales. Para estos casos tenemos diversas opciones dependiendo del conocimiento informático del usuario o las prisas en la reparación. Para casos rápidos una opción es Ammyy Admin: Esta aplicación es muy sencilla de usar. Sólo se descarga, se pincha en cliente y comenzar si somos el cliente o en operador y se introduce el ID del cliente a conectar. Ya está. Sin abrir puertos, y funcional en todos los Windows. Fácil y directo. Because of our job, we connect daily to dozens of computers. We normally use VNC connections but, as each PC has it’s own characteristics, we do find errors. In those cases, we have plan B connections which we choose depending on the urgency and the PC litteracy of the client. Ammy Admin is one of the easiest ones to use. Just download it from the web page, if you are a client click on connect, if you are the helpdesk input the client´s id, connect and wait for him to accept. Straightforward, simple and not much more to it, but it works as a charm on all Windows systems.

Limpieza de PC, Seguridad, Sistemas, Soporte

WInUtilities: Limpiador gratis para Windows /Free windows cleaner

No es la primera vez que escribimos sobre programas de limpieza y optimización de Windows. Y es que el sistema mejora bastante cuando usamos uno de estos programas periódicamente. Entre ellos, Tune Up utilities siempre ha sido uno de los mejores…pero era de pago. WinUtilities es casi un clon del anterior, y totalmente gratis.  Tiene muchísimas herramientas de limpieza, optimización, seguridad, utilidades del registro, herramientas del sistema y más. Como siempre mejor probarlo y ver que tal resultados obtienes, pero es una muy buena opción para ordenadores con Windows. We’ve written before about windows system cleaners and similar suites. They are nearlly essential to keep your Windows system running smoothly and in optimal conditions. Among these suites Tune Up Utilities was one of the best…but it wan free. WinUtilities is as close as you would get to a clone of Tune Up. It has loads of tools for optimising, cleaning, reparing,security, system tools and much more. Another tool you should check and see if it suits you, but it sure is a powerful one.

Información Tecnica, Sistemas, Soporte

Perfiles dañados o copiar datos de un perfil a otro en Windows.

La configuración de usuario en un ordenador Windows se guarda en lo que se llaman perfiles de Usuario. Ahí guarda Windows los documentos, datos, preferencias etc. De vez en cuando puede ocurrir que el prefil se dañe (porque se dañe el registro, perfil mal cerrado, virus o demás). Estos casos asustan bastante porque el ordenador se nos abre con un perfil temporal vacío con el escritorio vacío y sin datos. En seguida entra el pánico de haber perdido todo los datos. Pero se soluciona fácilmente de varias maneras: Usando la Restauración del Sistema. Esto sería lo más sencillo. La restauración vuelve al equipo a una situación anterior que windows guarda en imágenes. No se pierden datos, sólo cambia la configuración del sistema. Así que no tenemos mas que volver a una anterior cuando el sistema funcionaba. Para ir a la Restauración pinchad con el botón derecho en Mi PC, Propiedades, Configuración Avanzada del sistema, Protección del sistema y Restaurara Sistema  (esto puede variar de una versión a otra). Crear un perfil y copiar los datos del antiguo:  Si lo anterior no funciona podemos recuperar el perfil de la siguiente manera. Vamos al Panel de Control, Cuentas de Usuario y creamos una nueva cuenta para nosotros. Lo lógico es después entrar en ella por primera vez (haciendo cerrar sesión e ingresando con la nueva) para que cree las carpetas necesarias por primera vez, después debemos (mejor desde el perfil temporal) ir con el botón derecho en Mi PC, Propiedades, Configuración Avanzada del sistema, Opciones Avanzadas>Perfiles de Usuario>Configuración. En esa ventana podemos copiar el perfil antiguo dañado en el nuevo y esto copiará toda la configuración. También puede usarse para crear perfiles parecidos. Si debemos recuperar algún archivo estos están en las carpetas c:Documents and SettingsUsuario (XP) o c:UsuariosUsuario (Vista y superior). Deberíamos copiar todas las carpetas que nos interesen en el perfil nuevo aunque las más interesantes son Mis Documentos, Favoritos, Escritorio, Imágenes, Música, Videos y Descargas. Lo anterior también podemos hacerlo, si no funciona, copiando el perfil manualmente en una cuenta nueva (como indicamos al final del paso 2). Sin embargo así, seguro que alguna configuración de programa (correo por ejemplo) debemos rehacerla. D esta manera podemos recuperar perfiles dañados o copiar un perfil de usuario en otro.

Información Tecnica, Ofimatica, Soporte, Trucos

Archivo winmail.dat en correo / winmail.dat e-mail attachment

Hemos decidido que vamos a ir poniendo en el blog más soluciones encontradas en casos reales de nuestros clientes. Nunca sabemos cuando alguien más lo necesitará. Si envías un correo desde Outlook y tus destinatarios se quejan de que sólo han recibido un fichero adjunto llamado winmail.dat, es debido al formato en que has enviado el mensaje (tranquilo no es un virus). Seguramente tienes la configuración de Outlook puesta para rtf y hay programas que no pueden leer este formato, así que sólo ven el winmail.dat y no los adjuntos etc. Para resolver este problema hay lectores de rtf gratuitos, y los clientes pueden cambiar su cliente de correo. Pero siempre es más sencillo cambiar el formato en el que envías tus correos a html o texto sin formato. Para ello sigue vete a Herramientas, Opciones, Formato de Correo. We’ve decided to publish more articles about real solutions we discover when solving client’s problems. They might come handy to other readers. Today we write about a strange e-mail behaviour. If you are writting an email and send it from Oulook your recipients might complain that they only receive an attachment called winmail.dat. Don’t worry it’s not a virus. It’s probably due to your email being set up in rtf format which some other email readers can decipher. Just change your format to html or plain text going to Tools, Options, Email Format.

Scroll al inicio